Curajul personal și rezolvarea conflictelor la locul de muncă

Practicarea curajului personal este necesară dacă doriți să rezolvați cu succes conflictele la locul de muncă. Este mult mai ușor și mult mai sigur să ignorați conflictul necesar și să jucați struțul. Din păcate, conflictul nerezolvat tinde să se escaladeze. Nu dispare niciodată, pentru că se simte chiar sub suprafață.

Gândiți-vă la apa care vine la fierbere. Se balansează sporadic în ghiveci și apoi atinge în cele din urmă temperatura de fierbere. În acel moment, o suprafață de apă este văzută printr-o laminare plină, fierbere constantă.

Conflictul se comportă similar. Apa poate părea calmă, dar de fiecare dată, de obicei, în cele mai grave vremuri posibile, conflictul se umflă din nou la suprafață. Conflictul nerezolvat nu dispare; conflictul nerezolvat se poate transforma într-un fierbere complet în orice moment.

Mulți oameni se tem de rezolvarea conflictelor. Se simt amenințați de aceasta deoarece nu pot obține ceea ce doresc dacă cealaltă parte primește ce doresc. Chiar și în cele mai bune condiții, rezolvarea conflictelor este inconfortabilă, deoarece oamenii sunt de obicei necalificați în gestionarea conflictelor. În cele din urmă, oamenii pot fi răniți într-un conflict și, la locul de muncă, se așteaptă încă să colaboreze eficient în fiecare zi.

Beneficiile soluționării conflictelor

Locul de muncă din acest secol face ca rezolvarea conflictelor să fie mai importantă, dar și mai dificilă. Mediile celulare din mediul de lucru sau de lucru creează mai multe conflicte, în timp ce oamenii care au opiniile diferite trebuie să aleagă să colaboreze, de multe ori în apropierea lor.

Împuternicirea mediilor de lucru, în care încrederea tradițională pe un manager pentru a rezolva conflictele și pentru a lua decizii, aduce co-lucrătorilor într-un conflict mai frecvent, deoarece trebuie să lucreze pentru ei înșiși. Rezolvarea conflictelor de asemenea:

• Cauzează oamenii să asculte și să ia în considerare diferite idei.
• Permite oamenilor să-și mărească alternativele și posibilele căi.
• Rezultă în participarea sporită și mai multă responsabilitate și angajament față de deciziile și obiectivele grupului sau ale persoanei.

Scopul oamenilor sau al echipei nu este acela de a elimina conflictul, ci de a învăța cum să gestionăm conflictul constructiv.

Ați decis că soluționarea conflictului este mai importantă decât toate motivele pentru care oamenii evită conflictele. Iată câteva sfaturi pentru a vă ajuta să faceți mai puțin înfricoșător, mai puțin intimidant, soluționarea mai eficientă și mai eficientă a conflictelor, cu un individ sau cu o echipă.

Rezolvați conflictul

• Creați un mediu care să conducă la soluționarea eficientă a conflictelor. Setările liniste și private funcționează cel mai bine. Înțelegeți înainte de a vă reuni împreună că scopul reuniunii este rezolvarea conflictului. Când faceți acest acord, toate părțile sosesc pregătite.
• Determinați ce rezultate doriți să vedeți ca rezultat al discuției. O relație de lucru mai bună? O soluție mai bună a problemei? Au fost create alternative alternative pentru proiecte de succes? O înțelegere mai largă a nevoilor și dorințelor fiecărei persoane? Soluțiile și rezultatele cu gândire sunt infinite dacă sunteți creativi.

• Începeți prin a permite fiecărui partid să își exprime punctul de vedere. Scopul schimbului este de a se asigura că ambele părți înțeleg în mod clar punctul de vedere al celuilalt. Asigurați-vă că fiecare parte leagă opiniile lor de date reale de performanță și de alte fapte, acolo unde este posibil. Nu este timpul să discutăm; este timpul să punem întrebări, să clarificăm punctele pentru o mai bună înțelegere și să auzim cu adevărat punctul de vedere al celuilalt.
• Acceptați diferența dintre punctele de vedere. Trebuie să fiți de acord cu problema împreună pentru a începe să căutați o soluție. Adesea problemele sunt pur și simplu neînțelegeri. Clarificarea poate pune capăt nevoii de rezolvare a conflictelor. Încercați să vă concentrați asupra problemelor, nu asupra personalităților participanților. Nu vă faceți unul pe celălalt ca la "Întotdeauna …"

• Explorați și discutați soluțiile și alternativele posibile. Încercați să vă concentrați atât pe nevoile și dorințele dvs. individuale, cât și pe cele ale celeilalte părți. Dupa toate acestea,dacă o parte câștigă, înseamnă că cealaltă parte pierde. Oamenii care se simt ca și cum s-ar fi pierdut nu sunt co-lucrători eficienți.

  Ele resemnează resentimente și chiar vă pot sabota proiectul sau relația. Asigurați-vă că discutați posibilitățile pozitive și negative ale fiecărei sugestii înainte de a respinge soluțiile sugerate. Creați o discuție pozitivă și puternică pentru toate părțile.

• Acceptați un plan care să răspundă nevoilor tuturor părților și organizației. Acceptați pașii de urmărire, după cum este necesar, pentru a face ca planul să funcționeze. Sunt de acord asupra a ceea ce va face fiecare persoană pentru a rezolva conflictul. Stabiliți obiective clare și știți cum veți măsura succesul.
• Fă ceea ce ați fost de acord să faceți.

Cu mai multă experiență în rezolvarea conflictelor, veți crește mai confortabil cu rezolvarea conflictelor. Acesta este un rezultat pozitiv pentru locul de muncă. Aceasta va stimula generarea de idei, va ajuta oamenii să se înțeleagă, va minimiza comportamentele negative și va promova succesul tuturor în a-și îndrepta atenția în locul lor - pe client.