Pași în soluționarea problemei de soluționare a conflictelor la locul de muncă

Liderii organizației sunt responsabili pentru crearea unui mediu de lucru care să permită oamenilor să prospere. Dacă războaiele, dezacordurile și diferențele de opinie cresc în conflicte interpersonale, trebuie să interveniți imediat.

Nu intervine nu este o opțiune dacă prețuiești organizația ta și cultura pozitivă. În situații conflictuale, abilitățile și intervențiile dvs. de mediere sunt critice.

Nu vorbim de dezacordurile zilnice pe care le pot avea angajații la locul de muncă. Cei mai mulți angajați vor depăși și vor trece de acestea. Dar un conflict de lungă durată care afectează negativ munca și oamenii trebuie rezolvat.

Acest tip de conflict poate reprezenta o provocare deoarece angajații demonstrează că nu pot rezolva singuri și că este necesară intervenția supraveghetorului.

Acțiuni de evitat în rezolvarea conflictelor

Nu evitați conflictul, sperând că va dispărea. Nu o va face. Chiar dacă conflictul pare să fi fost supus în mod superficial, acesta își va ridica capul urât ori de câte ori crește stresul sau dacă se va produce o nouă neînțelegere.

Un conflict nerezolvat sau dezacord interpersonal se desfășoară chiar sub suprafață în mediul de lucru. Bubulează la suprafață ori de câte ori este activată și întotdeauna în cel mai rău moment posibil.

Nu vă întâlniți separat cu persoanele aflate în conflict. Dacă permiteți fiecăruia să-și povestească povestea, riscați să-i polarizați pozițiile. Persoana aflată în conflict are un interes în a-și face dreptul dacă te plasați în funcția de judecător și juriu. Scopul unic al angajatului, în această situație, este de a vă convinge de meritele cazului lor.

Nu credeți, pentru un moment, singurii oameni care sunt afectați de conflict sunt participanții. Toți cei din biroul dvs. și fiecare angajat cu care interacționează angajații conflicți este afectat de stres.

Oamenii se simt ca și cum ar merge pe coajă de ouă în prezența antagoniștilor. Acest lucru contribuie la crearea unui mediu de lucru ostil pentru ceilalți angajați. În cele mai nefavorabile scenarii, membrii organizației dvs. se împărtășesc și organizația dvs. este împărțită.

Interesați de ce trebuie să faceți pentru a rezolva conflictul? Acestea sunt pașii pentru rezolvarea conflictelor.

Cum să mediem și să rezolvăm conflictele

Acestea sunt pașii pe care doriți să îi urmați pentru a ajuta angajații să rezolve conflictele la locul de muncă:

• Faceți cunoștință cu antagoniștii împreună. Fiecăruia să rezume pe scurt punctul lor de vedere, fără comentarii sau întreruperi ale celeilalte părți. Aceasta ar trebui să fie o scurtă discuție, astfel încât toate părțile să fie clare cu privire la dezacordul și opiniile conflictuale. Interveniți dacă un angajat atacă celălalt angajat. Acest lucru nu este acceptabil.
• Cereți fiecărui participant să descrie acțiunile specifice pe care ar dori să le vadă pe celelalte părți care ar rezolva diferențele. Trei sau patru sugestii funcționează bine. Un exemplu este: "Aș dori ca Mary să-mi trimită raportul până joi, la ora 13:00. așa că îmi pot îndeplini misiunea până la data de vineri, la prânz."

  Un al doilea exemplu este: "Aș dori să am responsabilitatea pentru dezvoltarea tuturor afacerilor și pentru urmărirea acestora cu acel client. Modul în care lucrarea este împărțită face ca Tom și cu mine să nu știm niciodată ce face cealaltă persoană ".

• Uneori, ca și în cel de-al doilea exemplu de mai sus, tu, în calitate de supraveghetor, trebuie să deții o parte din responsabilitatea pentru a ajuta angajații să-și rezolve conflictul. Întrebați întotdeauna: "Ce zici de situația muncii care cauzează că acești membri ai personalului nu reușesc?"
• Dacă situația necesită o explorare ulterioară, utilizați un proces adaptat de Stephen Covey, în care cereți fiecărui participant să identifice în mod suplimentar ce poate face altul angajat, mai puțin de oprire și de a începe.
• Toți participanții discută și se angajează să facă schimbările necesare pentru rezolvarea conflictului. Se angajează să observe că cealaltă persoană a făcut o schimbare, indiferent cât de mică. Angajați-vă să vă tratați reciproc cu demnitate și respect. Este bine să aveți dezacorduri rezonabile cu privire la probleme și planuri; nu este niciodată bine să aveți conflicte de personalitate care afectează locul de muncă.

• Lăsați antagoniștii să știe că nu veți alege părțile. Este imposibil ca o persoană aflată în afara conflictului să cunoască adevărul problemei. Vă așteptați ca persoanele să rezolve conflictele în mod proactiv ca adulți. Dacă nu sunt dispuși să facă acest lucru, veți fi forțați să luați măsuri disciplinare care pot duce la concediere pentru ambele părți.
• În cele din urmă, asigurați-le ambelor părți că aveți toată credința în capacitatea lor de a-și rezolva diferențele și de a-și continua contribuțiile cu succes în cadrul organizației dvs. comune. Setați un timp pentru a examina progresul.

Medierea unui conflict este o provocare, dar ca manager sau supraveghetor, rolul de mediator vine cu teritoriul dumneavoastră. Dorința voastră de a interveni în mod corespunzător stabilește stadiul pentru propriul dvs. succes.