Computer Support Specialist - Descrierea postului

Un specialist de asistență pentru computere îi ajută pe utilizatorii care au probleme cu software-ul, computerele sau perifericele, cum ar fi imprimantele sau scanerele. Unii specialiști de asistență pentru utilizatori de calculatoare asistă clienții companiilor, în timp ce alții, cunoscuți sub numele de specialiști în sprijinul rețelelor de calculatoare, oferă suport intern pentru personalul IT al organizațiilor.

Același loc de muncă, alt titlu

Acestea sunt unele dintre titlurile de locuri de muncă pe care specialiștii în sprijinul calculatoarelor pot să le depășească, cu toate că atribuțiile lor sunt identice. Când căutați deschideri de locuri de muncă, utilizați și următoarele cuvinte cheie:

Tehnician sau tehnician de suport tehnic, tehnician birou de ajutor, specialist IT, tehnician de rețea, specialist în rețea, consultant IT.

Idei sumare

• Specialiștii de asistență pentru utilizatorii de computere câștigă un salariu mediu anual de 50.210 USD, iar specialiștii în domeniul rețelelor de calculatoare câștigă 62.340 $ (2017).
• Dintre cei 835.300 de profesioniști în domeniul asistenței informatice, 636.600 sunt specialiști în asistență pentru utilizatori și 198.800 sunt specialiști în domeniul rețelelor de calculatoare (2016).
• O varietate de industrii folosesc acești lucrători tehnologici. Unii muncesc pentru firmele de consultanță IT care oferă suport tehnic mai multor companii diferite pe bază contractuală.
• Specialiștii din domeniul asistenței tehnice lucrează uneori acasă, dar alții călătoresc în birourile clienților.

• Cele mai multe locuri de muncă în acest domeniu sunt cu normă întreagă, dar lucrătorii nu sunt întotdeauna programați în timpul orelor obișnuite în timpul zilei. Utilizatorii de calculatoare au nevoie de asistență non-stop și de aceea specialiștii de suport trebuie să lucreze în timpul seriilor, nopților, weekend-urilor și sărbătorilor.
• Perspectiva postului pentru această ocupație este excelentă. Biroul american al statisticilor privind forța de muncă prognozează o creștere a numărului de locuri de muncă care va fi mai rapidă decât media pentru toate ocupațiile între 2016 și 2026. Oportunitățile de angajare vor fi foarte favorabile în industria de proiectare a sistemelor de sănătate și sisteme informatice. De asemenea, se așteaptă să fie deschideri cu firme de consultanță IT, deoarece companiile mici se adresează acestora pentru suport tehnic.

O zi în viața unui specialist în domeniul asistenței informatice:

Acestea sunt câteva sarcini tipice de muncă luate din anunțurile online pentru poziții de asistență pe computer găsite pe Indeed.com:

• "Suport pentru software comun de afaceri și productivitate"
• "Asistați apelanții cu cereri de servicii de tehnologie a informației, reparați sau solicitați asistență, reclamații și întrebări și adresați-vă personalului IT adecvat prin intermediul sistemului de urmărire a computerului"
• "Rezolvarea problemei de solicitare a apelurilor de utilizator și procesele și procedurile aferente"
• "Răspundeți la întrebări sau rezolvați problemele computerului pentru clienți, personal, prin telefon sau dintr-o locație la distanță"
• "Recomanda modificări sau actualizări în programare, documentare și instruire pentru a aborda deficiențele sistemului și nevoile utilizatorilor"

• "Dezvoltați și ajutați la păstrarea documentației tehnice necesare"

Cerințele educaționale, abilitățile soft și oportunitățile de avansare

Toți angajatorii solicită ca cei pe care îi angajează să aibă expertiză pe calculator, dar mulți sunt flexibili în ceea ce privește modul în care au dobândit acele cunoștințe. În timp ce unii vor angaja doar specialiști în asistență tehnică care au o diplomă de licență, acest lucru nu este de obicei cazul. Unii angajatori preferă candidații care au o diplomă asociată în domeniul informaticii, dar mulți alții vor angaja lucrători care tocmai au luat câteva clase de calculator.

În plus față de abilitățile lor tehnice, un specialist în domeniul calculatoarelor trebuie să aibă abilități deosebite. Acestea sunt calități personale indivizilor care s-au născut sau au dobândit prin experiența vieții. Competențele active de ascultare excelente sunt o necesitate. Fără ei, el sau ea nu va putea să înțeleagă nevoile oamenilor. Abilitățile de comunicare verbală permit unui specialist în domeniul informaticii să transmită informații celor pe care încearcă să-i ajute. De asemenea, sunt necesare gândirea critică superioară și abilitățile de rezolvare a problemelor.

După ce și-a petrecut timpul ajutând clienții sau utilizatorii interni, unii specialiști în asistența clienților sunt promovați în poziții în care contribuie la îmbunătățirea designului și a eficienței produselor viitoare. Cei care lucrează pentru companii de software și hardware parcurg adesea foarte repede. Unii oameni care încep în această poziție devin mai târziu dezvoltatori de software și administratori de rețele și de sisteme informatice.

Ce vor aștepta angajatorii de la dvs.?

Ce va obliga un angajator potențial să vă angajeze? Iată câteva cerințe din anunțurile de angajare efective pe Indeed.com:

• "Abilitatea de a învăța și a articula informații tehnice și de a transmite oamenilor non-tehnici"
• "Excelentă atenție la detalii și abilități multi-tasking"
• "Fii profesionist cu clienții și personalul"
• "Pasiunea pentru asistarea altora și rezolvarea problemelor"
• "Capabil să traducă conceptele tehnice în termeni laici"
• "Capabil să lucreze independent și multitasking"

Este această ocupație potrivită pentru tine?

Este imperativ să țineți cont de interesele dvs., de tipul de personalitate și de valorile legate de muncă atunci când alegeți o carieră. O autoevaluare vă va permite să învățați despre trăsăturile voastre. Gândiți-vă la a deveni un specialist în asistență pentru calculatoare, aveți următoarele:

• interese(Codul Olandei): RCI (Realist, Conventional, Investigative)
• Tip de personalitate(Tipuri de personalitate MBTI): ENFJ, INFJ, ENFP, INFP
• Valori legate de muncă: Relații, Condiții de muncă, Realizări

Ocupații asociate

	Descriere	Salariul mediu anual (2017)	Educație / formare minimă necesară
Software de asigurare a calității software-ului	Identificați problemele cu software-ul	$88,510	Licențiat
Administrator de retea	Gestionează rețelele de computere pentru entități	$81,100	Diplomă de licență în domeniul rețelelor informatice și al administrării sistemelor sau al informaticii
Dezvoltator Web	Creează site-uri web	$67,990	Diplomă de licență într-un domeniu de calculator (preferat) sau certificare și experiență

Surse: Biroul de Statistică a Muncii, Departamentul Muncii din S.U.A., Manualul Perspectivelor Ocupaționale; Direcția de ocupare și formare, Departamentul Muncii din S.U.A., O * NET Online (vizitat la 22 decembrie 2018).