Acasă Termeni de Call Center Trebuie să știți

Interceptarea convorbirilor telefonice

Cuprins:

01 Timp de convorbire
03 Call Center Outbound
04 Telehealth
05 Triaj telefonic
06 Call Center

Dacă doriți să începeți să lucrați acasă ca agent de bază (sau agent virtual de call center), va trebui să cunoașteți limbajul. Iată câțiva termeni pe care îi puteți întâlni în timp ce studiați acest domeniu de carieră la locul de muncă.

01 Timp de convorbire

Un centru de apeluri de intrare este un call center unde agenții telefonici cuprind numai apelurile telefonice de intrare pentru o companie sau o organizație. Agenții de call center din agendă deseori oferă servicii clienților sau suport tehnic apelanților, dar pot de asemenea să vândă produse și servicii sau să facă întâlniri. Un centru de apeluri de intrare poate fi un call center tradițional sau un centru de apel virtual.

03 Call Center Outbound

Un centru de apeluri de ieșire este un call center în care agenții de telefonie sau telemarketerii efectuează numai apeluri de ieșire pentru o companie sau o organizație. Agenții de call center de ieșire de obicei vând produse și servicii sau fac întâlniri. Un centru de apeluri de ieșire poate fi un centru de apel tradițional sau un centru de apel virtual.

04 Telehealth

Telehealth înseamnă furnizarea de servicii de sănătate prin intermediul tehnologiei de telecomunicații. Tehnologia ar putea include telefon, videoconferință și e-mail. Poate distinge între un pacient și un profesionist din domeniul sănătății sau între profesioniștii din domeniul sănătății.

Telehealth cuprinde subiectele de telemedicină, telenursing și triaj telefonic. Gestionarea cazurilor la distanță și oferirea de consultanță sau informații de sănătate prin telefon sunt unele locuri de muncă telehealth deseori efectuate de asistente medicale.

Telehealth nu înseamnă neapărat telecomunicații pentru medicul de familie, deși poate. Telehealth poate fi, de asemenea, cunoscut sub numele de telemedicină sau telenursing.

05 Triaj telefonic

Clasificarea prin telefon este atunci când un medic, de obicei o asistentă medicală înregistrată, vorbește telefonic unui pacient și evaluează simptomele pacientului sau preocupările legate de sănătate și oferă sfaturi.

Aceasta se face folosind protocoalele clinice care ajută asistenta să determine gravitatea problemelor de sănătate ale pacientului și să le clasifice în funcție de urgență. Asistentele de triaj de telefon educa pacienții și îi îndrume spre îngrijirea corespunzătoare.

Serviciile de triaj telefonic sunt oferite de instituțiile de îngrijire a sănătății, adesea pentru cabinetele medicului pentru a primi apeluri de la pacienții care încearcă să contacteze medicul. Clasificarea prin telefon nu înseamnă neapărat telecomunicații pentru personalul medical, deși poate. Triajul de telefon se află sub umbrela largă a telehealth-ului. Acesta poate fi, de asemenea, cunoscut sub numele de triage telefon, triage telefon asistenta medicala, telehealth, telenursing, și teletură.

06 Call Center

Un call center tradițional este o locație centrală în care agenții sau operatorii de telefonie efectuează apeluri de ieșire sau apeluri în câmp pentru o companie sau o organizație. Aceste apeluri pot fi apeluri de servicii pentru clienți sau de vânzări. Agenții din centrele de apel pot să se specializeze într-un singur tip de apel sau pot lua doar un singur tip.