Cum să răspundeți întrebărilor interviului despre serviciul clienți

Atunci când intervievați pentru un loc de muncă, trebuie să fii pregătit pentru tot felul de întrebări de interviu, de la standard ("Unde te vezi în cinci ani?"), Până când ești prost ("De ce este o minge de tenis fuzzy? ") Dar, din moment ce nu aveți un timp nesfârșit de pregătit, este logic să vă concentrați cea mai mare parte a timpului de pregătire asupra întrebărilor pe care sunteți cel mai probabil să le primiți.

Dacă solicitați o funcție de vânzare cu amănuntul sau de servicii pentru clienți, de exemplu, o întrebare comună despre interviu este "Ce este serviciul clienți?"

Iată informații despre motivul pentru care intervievatorii pun această întrebare și cum să se pregătească și să dea un răspuns bun. Veți găsi, de asemenea, exemple de răspunsuri puternice la întrebare.

Ceea ce vrea să știe intervievatorul

Un intervievator pune întrebarea "Ce este serviciul pentru clienți?" Din câteva motive. În primul rând, el sau ea vrea să știe că sunteți familiarizat cu serviciul de vânzare cu amănuntul / serviciul clienți lingo. Termeni precum "serviciul pentru clienți", "satisfacția clienților" și "loialitatea clienților" sunt toate concepte pe care ar trebui să le cunoașteți dacă vă aflați în această industrie.

În al doilea rând, intervievatorii doresc să fie siguri că puteți identifica numeroasele părți care constituie un serviciu bun pentru clienți. La urma urmei, serviciul de relatii cu clientii este mai mult decat doar o fata prietenoasa, iar angajatorii doresc sa va asigurati ca stiti acest lucru. Dacă dați dovadă că înțelegeți ceea ce face un serviciu bun pentru clienți, intervievatorul va avea încredere că vă puteți ocupa de locul de muncă.

Cum să răspundeți

Personalizați-vă răspunsul pentru a se potrivi jobului. În timp ce principiile de bază ale unui serviciu bun pentru clienți sunt identice de la organizație la organizație, detaliile pot varia foarte mult. Înainte de interviu, faceți o mică cercetare despre organizație și despre atitudinea sa față de serviciul clienți.

Citiți știri recente despre organizație și urmați compania pe Twitter, Facebook, Instagram etc., pentru a afla ce se întâlnește compania cu lumea. Sperați să obțineți o idee grosolană despre filosofia companiei cu privire la serviciul clienți.

Multe organizații furnizează aceste informații în prim plan, ca parte a strategiei lor de branding. Uitați-vă pe pagina lor "Despre noi" de pe site-ul lor pentru a obține un sentiment despre modul în care se gândesc la clienții lor și cum îi servesc pe acești clienți. Căutați orice cuvinte cheie pe care ați putea dori să le utilizați în răspunsul la interviu.

Căutați oportunități de a renunța la aceste cuvinte cheie în răspunsurile la interviuri. S-ar putea să vă simțiți puțin ciudat, dar impresia pe care o veți da este una dintre persoanele care sunt deja aliniate la marcă.

Adresați-vă tuturor părților serviciului pentru clienți

Răspunsul dvs. ar trebui să recunoască faptul că există multe piese care alcătuiesc serviciul clienți. De exemplu, serviciul de relații cu clienții înseamnă, în parte, o bună publicitate pentru companie. Asta înseamnă să fii politicos și plăcut clienților sau clienților.

Cu toate acestea, o altă parte importantă a serviciului pentru clienți este comunicarea - trebuie să ascultați preocupările oamenilor și să răspundeți la întrebări într-o manieră clară și eficientă. Explicați și identificați aceste părți, iar intervievatorul va fi impresionat de cunoștințele dvs.

Furnizați un exemplu

În timp ce această întrebare se referă la serviciul pentru clienți, în general, intervievatorul încearcă, de asemenea, să vadă dacă aveți abilitățile de serviciu clienți care sunt potrivite pentru acest post. Prin urmare, dacă aveți timp, puteți adăuga un exemplu la sfârșitul răspunsului dvs.

Oferiți un exemplu de timp în care ați demonstrat calitățile serviciului pentru clienți pe care le menționați sau explicați cum ați aflat despre serviciul clienți printr-o experiență specială (asigurați-vă că este o experiență pozitivă care vă demonstrează abilitățile). Un exemplu vă poate ajuta să vă conectați răspunsul la motivul pentru care sunteți un candidat puternic pentru această slujbă.

Imbraca-te potrivit

Vă puteți demonstra înțelegerea serviciului de relații cu clienții pe parcursul interviului. Rețineți că nu toată comunicarea are loc cu voce tare. Pe lângă faptul că sunteți pregătit să răspundeți la întrebările intervievatorului, doriți să creați o primă impresie pozitivă prin îmbrăcarea în mod adecvat, prin contactul vizual prietenos și menținerea limbajului deschis al corpului.

Mai ales într-un interviu pentru un loc de muncă pentru rolul clienților, este important să dovediți managerului de angajare că înțelegeți cum să transmiteți mesajele corecte cu aspectul și comportamentul dvs. Acest lucru ar putea însemna menținerea machiajului sau a bijuteriilor mai mult (sau mai puțin!) Conservatoare decât în ​​timpul dvs. off-time, sau pur și simplu asigurați-vă că echipamentul de interviu este curat, presat și fără păr sau scame.

Exemple de cele mai bune răspunsuri

Iată o selecție a răspunsurilor la eșantion pe care le puteți utiliza pentru a răspunde la întrebări legate de serviciul clienți. Asigurați-vă că vă adaptați propriul răspuns pentru a se potrivi cu experiența dvs. și cu compania cu care intervievați:

• Există multe componente pentru serviciul clienți, și aveți nevoie de toate acestea pentru a satisface cu adevărat clienții. Serviciul de relatii cu clientii implica faptul ca este o forma buna, curata si profesionista pentru companie. De asemenea, implică ascultarea cu atenție a dorințelor și preocupărilor clienților. Dincolo de ascultare, serviciul clienți face totul pentru a servi eficient și cu exactitate fiecărui client. În cele din urmă, serviciul pentru clienți vizează explicarea clară a soluțiilor pentru clienți. Toate aceste componente ale serviciilor pentru clienți duc la clienți fericiți și loiali, ceea ce știu că este scopul final al companiei dvs.
• Serviciul pentru clienți este mai mult decât așteptarea clienților. Aceasta include încercarea de a vă asigura că clientul este mulțumit. Știu că satisfacția clienților este extrem de importantă pentru compania dvs. și este întotdeauna ceva în care mă străduiesc în experiența mea de vânzare cu amănuntul. De exemplu, recent am avut un client care a fost dezamăgit de faptul că nu aveam un articol în magazinul nostru. Am sunat la alte patru ramuri ale companiei noastre și, în cele din urmă, am sunat la sediul companiei, pentru a găsi articolul. Apoi l-am expediat la filiala noastră, iar clientul a avut elementul în termen de patru zile. Lucrul greu pentru a răspunde nevoilor clienților este întotdeauna prioritatea mea.
• Serviciul clienți ascultă clienții și ajută la rezolvarea problemelor lor, astfel încât să rămână fericiți și loiali. Ascultarea este o parte atât de critică și, uneori, trecuta, din serviciul pentru clienți. După ce am lucrat timp de cinci ani într-un call center, am o experiență foarte bună pentru a asculta cu atenție nevoile clienților mei înainte de a lucra eficient pentru a rezolva problemele și pentru a explica soluțiile. Majoritatea clienților încep deja să se simtă îngrijiți de îndată ce ascultă cu atenție preocupările lor. Solicitarea clarificării întrebărilor, repetarea îngrijorărilor și pur și simplu ascultarea liniștită sunt modalități utile de a demonstra că ascultați și că vă pasă de problemele lor.

Acordând timp pentru a vă răspunde la întrebarea "Ce este serviciul pentru clienți?" Se va asigura că, în timpul interviului dvs. real, vă veți demonstra încrederea, prezența minții, cunoștințele și poise pe care angajatorii le caută în reprezentanții serviciului clienți.