Întrebări de interviu pentru centrul de interviuri și cele mai bune răspunsuri

Una dintre cele mai bune modalități de a vă pregăti pentru un interviu este să revizuiți întrebările frecvente pe care vi le-ați putea întreba. Revizuirea întrebărilor și a răspunsurilor referitoare la munca la un call center vă va face să vă pregătiți pentru interviu.

Încercați să personalizați răspunsurile dvs. cu exemple din experiența anterioară la locul de muncă, la școală și la posturile de voluntari.

Interviu întrebări Centrul de Întrebări și cele mai bune răspunsuri

Iată câteva răspunsuri la întrebarea interviului pentru locurile de muncă:Aveți abilități bune de oameni?'

Exemple de cele mai bune răspunsuri

• Îmi place să lucrez cu oameni și mi sa spus că am aptitudini bune de oameni. Managerul meu anterior mi-a evaluat abilitățile de comunicare la 9 din 10 în ultimul meu review de performanță. Cred că comunic eficient și într-un mod plăcut.
• Mă descurc bine cu majoritatea oamenilor pe care îi întâlnesc și oamenii îmi găsesc ușor să vorbesc, așa că cred că am aptitudini bune de oameni. Când eram la facultate, m-am oferit voluntar cu asociația absolvenților de a face apeluri pentru donații. M-am descurcat bine cu alumurile cu care am vorbit și am fost foarte eficient în obținerea donațiilor.

• De-a lungul carierei mele, am lucrat întotdeauna în serviciul de relații cu clienții și am fost cunoscută ca o persoană de origine. Îmi place să lucrez cu alții spre un scop comun. Într-una din primele mele locuri de muncă, am învățat cât de eficient ar fi să lucrez ca o echipă când eram într-un grup care gestiona apelurile pe un articol rechemat. Am reușit să împărtășim strategiile noastre și să îmbunătățim satisfacția clienților cu 30% într-o perioadă de 3 luni.
• Competențele oamenilor buni includ abilitatea de a relaționa cu alții și de a rezolva problemele. Am reușit să utilizez în mod eficient aceste două abilități în timpul stagiului meu la compania XYZ. O parte din slujba mea a fost să salut clienții la sosirea la birourile noastre și să determin ce asociat de vânzări ar fi cel mai potrivit pentru nevoile lor.

O altă întrebare frecventă poate fi pusă, "Cum gestionați clienții dificili sau escaladați?”

Exemple de cele mai bune răspunsuri

• Când clienții au probleme, folosesc un ton calm de voce pentru a le educa ușor despre serviciile și politicile companiei noastre. De asemenea, știu să nu iau personal furia, chiar dacă acestea sunt abuzive verbal. În schimb, simt poziția lor și le asigur că vom veni cu o soluție eficientă pentru ei.
• Încep să discut cu o scuză - ceva de genul: "Îmi pare rău să aud despre această problemă. Dacă vă rog să răspundeți la câteva întrebări pentru mine, sunt sigur că o putem rezolva pentru a vă satisface. "De nouă ori din zece, această scuză imediată servește la dezamorsarea rapidă a temperamentului lor, astfel încât să putem găsi o soluție împreună.

• Folosesc strategii active de ascultare pentru a aduna cat mai multe informatii de la clientii escaltati, lasandu-i sa-si spuna parerile fara a le intrerupe. Apoi rezumă și repet detaliile pe care mi le-au spus, astfel încât să știe că le-am înțeles pe deplin și sunt dornică să le ajut.
• I-am lăsat să știe încă de la începutul conversației noastre că au toată atenția mea - și încerc foarte mult să nu le pun în așteptare, pentru că acest lucru îi va frustra mai mult. Dacă se dovedește că trebuie să-i cercetez problema cu un alt departament, le cer permisiunea să le pună în așteptare, spunându-le că apreciez foarte mult răbdarea lor în timp ce lucrez pentru a rezolva problema.

În cele din urmă, o întrebare generală care apare aproape întotdeauna în orice interviu este "De ce te-am angaja?"Încercați să accentuați abilitățile oamenilor atunci când răspundeți la această întrebare.

Exemple de cele mai bune răspunsuri

• Competențele oamenilor mei mi-au permis să excelez în munca prin intermediul unui call center. Pot să mă empatizez cu apelanții mei și ascult cu atenție și încerc să rezolv problemele cât mai simplu și mai eficient posibil. În ultima mea poziție, am primit recunoașterea muncii mele cu clienții - ceea ce mă făcea și mai entuziasmat de oferirea unui serviciu excelent pentru clienți.
• Unii oameni se ard rapid în locurile de muncă pentru clienți pentru servicii de telefonie, dar am făcut acest lucru cu succes timp de cinci ani și nu aș vrea să lucrez în alt domeniu.Poate că doar pentru că îmi place să vorbesc și să ascult oameni, dar consider că este personal să recompensez, la sfârșitul zilei, să știu că am ajutat oamenii, oferind în același timp o imagine pozitivă a companiei noastre.

• Ar trebui să mă angajezi pentru că sunt un rezolvator de probleme - îmi place provocarea intelectuală de a găsi cum să remediezi problemele. O parte din acest lucru este în măsură să comunice calm cu clienții pentru a aduna informații despre probleme. Rezolvarea cu succes a biletelor de dificultate mă face să fiu atât de fericită ca atunci când am terminat un puzzle Sudoku în timp record.
• Unul dintre lucrurile care ma ajutat cel mai mult în serviciul clienți este că eu sunt bilingv în engleză și spaniolă. Acest lucru îmi permite să servesc o gamă mai largă de clienți decât reprezentanții centrelor de telefonie care sunt monolingvi.

Importante abilități soft pentru reprezentanții Centrului de apeluri

Pe lângă faptul că posedă abilități puternice de oameni, reprezentanții de call center din Rockstar au nevoie, de asemenea, de aptitudini moi, cum ar fi răbdarea, organizarea, gestionarea eficientă a timpului, o etică profesională solidă și gândirea creativă.

Dacă vă mândriți cu aceste abilități, perspectiva dvs. de angajare ca reprezentant al Centrului de apeluri este excelentă: Biroul Statisticii Muncii prevede că angajarea în acest domeniu va crește cu 5% până în 2026.