Help Desk Interview Întrebări

Dacă intervii pentru un rol de birou de ajutor, este util să ai un sentiment de ce să te aștepți. În acest fel, puteți să vă răspundeți la întrebările frecvente la interviu, astfel încât să vă simțiți gata și încrezători să vă exprimați în timpul interviului.

Ce anume doresc angajatorii

În timpul unui interviu cu un birou de ajutor, candidații sunt evaluați în primul rând pe baza know-how-ului lor tehnic, a abilităților de rezolvare a problemelor și a abilităților de comunicare. De asemenea, din moment ce specialiștii de help-desk primesc o mare varietate de întrebări prin e-mail, programe de chat și telefon, intervievatorii vor căuta oameni care sunt flexibili și pregătiți să se ocupe de o gamă largă de probleme. Un angajat puternic de help desk este la fel de confortabil ca să răspundă la întrebări la telefon ca la un program de chat.

În cele din urmă, din moment ce problemele legate de birou, întrebări și solicitări pot varia de la tonic, de la politicos la nepoliticos și de la calm la anxios, intervievatorii vor fi nerăbdători pentru candidații care nu pot fi recuperați și își pot menține calmul chiar și în situații stresante. Prin urmare, așteptați întrebări de interviu care abordează (și chiar testează) unele dintre aceste abilități.

Tipuri de interviuri

Intervievatorii vor întreba diferite tipuri de întrebări pentru a afla dacă aveți sau nu abilitățile și experiența pentru locul de muncă. Unele dintre acestea vor fi întrebări comune de interviu la care vă veți putea adresa la orice loc de muncă, inclusiv întrebări despre istoricul dvs. de muncă, punctele tale forte și punctele slabe și abilitățile dumneavoastră. Altele vor fi întrebări personale despre calitățile tale, deoarece acestea se referă la locul de muncă. De exemplu, s-ar putea să te întrebi cum te descurci cu presiunea, de ce vrei să lucrezi la un birou de ajutor și multe altele.

S-ar putea să primiți și întrebări tehnice similare cu cele de care ar trebui să răspundeți la locul de muncă.

Veți fi întrebat, de asemenea, o serie de întrebări de interviu comportamental. Acestea sunt întrebări despre modul în care ați gestionat anumite situații de lucru în trecut. Alte întrebări vor fi probabil întrebări de interviu situațional. Acestea sunt similare cu întrebările comportamentale de interviu, dar implică situații viitoare, mai degrabă decât experiențe trecute.

Sfaturi pentru pregătire

Atunci când răspundeți la întrebări în timpul interviului pentru o funcție de asistență, poate fi util să oferiți exemple despre modul în care ați reușit să gestionați situații similare în locurile de muncă din trecut. De exemplu, dacă vi se întreabă cum să rezolvați apelanții care nu pot transmite probleme tehnice, puteți face o poveste despre cum ați tratat o problemă similară. Aceste referințe la trecut vă pot ajuta să vă consolidați experiența într-un intervievator.

Când răspundeți la o întrebare folosind un exemplu specific, utilizați tehnica interviului STAR. Descrieți situația în care v-ați aflat, explicați sarcina pe care a trebuit să o îndepliniți și detaliați acțiunea pe care ați luat-o pentru a îndeplini această sarcină (sau pentru a rezolva această problemă). Apoi, descrieți rezultatele acțiunilor dvs.

Intrebari de interviu

Practicați-vă să răspundeți la aceste întrebări frecvente ale interviului de asistență. Când este posibil, dați exemple din experiența dvs. la locul de muncă.

Intrebari personale

• Ce înseamnă un serviciu excelent pentru clienți? Cele mai bune răspunsuri
• Care este puterea ta cea mai mare? Care este cea mai mare slăbiciune? Sfaturi pentru a răspunde
• Ce credeți că este cel mai plăcut să lucrați la un birou de ajutor?

Sfaturi pentru a răspunde: Poate fi util să subliniezi că vă place să ajutați oamenii sau să rezolvați problemele. Evitați răspunsurile care ar putea părea egoiste sau neprofesionale, cum ar fi bucurați-vă de perioadele lungi de timp de nefuncționare.

IT Întrebări

• Cum vă păstrați cunoștințele și abilitățile IT actuale?

Sfaturi pentru a răspunde: Puteți vorbi despre resursele online sau conturile de social media pe care le urmăriți, precum și despre cursurile pe care le-ați luat (sau intenționați să le luați).

• În ce domenii IT considerați că sunteți expert? Sfaturi pentru a răspunde: Fii strategic! Dacă știți că biroul de asistență al companiei primește multe întrebări în jurul unei zone, asigurați-vă că includeți răspunsul dvs.
• Ce este ITIL? Cum puteți aplica ITIL poziției dvs. la un birou de ajutor?
• Ce programe ați folosit pentru a vă conecta și a termina apelurile?

  Sfaturi pentru a răspunde: Listați programele specifice. Poate fi util să subliniezi disponibilitatea și capacitatea de a lua noi opțiuni la fel de ușor.

Întrebări comportamentale

• Spuneți-mi despre un moment în care a fost deosebit de dificil pentru un apelant să vă explice o problemă. Cum ați ajuns la o înțelegere a problemei?

Sfaturi pentru a răspunde: Utilizarea tehnicii STAR vă poate ajuta să furnizați un răspuns succint.

• Dă-mi un exemplu de timp când trebuie să simplificați informațiile complexe pentru a le explica unui apelant.
• Spuneți-mi despre un moment în care ați avut de-a face cu un client sau un apelant deosebit de ostil. Cum ai rezolvat problema? Există ceva ce ați fi făcut diferit?

Sfaturi pentru a răspunde: Nu încercați să evitați întrebarea spunând că nu ați avut de-a face cu un client dificil. Acest lucru va părea disonogen. În schimb, concentrați-vă asupra modului în care ați format o conexiune sau ați depășit ostilitatea rezolvând problema sau explicând-o.

• Spune-mi despre o problemă pe care trebuia să o rezolvi că ți-a testat abilitățile analitice. Ce resurse ați folosit?
• Cum ați răspuns în trecut când ați primit feedback negativ de la un client sau un apelant despre dvs. personal?

Probleme situaționale

• Imaginați-vă pe cineva care are o problemă tehnică cu care nu sunteți familiarizat. Cum ai face față situației?
• Imaginați-vă că un apelant are probleme în a înțelege ceea ce încercați să-i explicați. Ce faceți pentru a vă ajuta să vă înțelegeți?
• Dacă un client sună spunând că computerul nu va porni, cum îl veți depana?
• Dacă cineva constată că conectivitatea la Internet este scăzută, cum veți rezolva problema?

În plus față de întrebările specifice interviului pentru locuri de muncă, vi se vor pune, de asemenea, întrebări mai generale despre istoricul angajării, educația, punctele forte, punctele slabe, realizările, obiectivele și planurile.