Companie de lucru la domiciliu: Support.com

Bazat în California, Support.com oferă software și servicii bazate pe cloud pentru suport tehnologic pentru clienți, prin chat-uri de suport tehnic și agenți de call center, permițând companiilor să rezolve problemele tehnice, să sprijine productivitatea și să îmbunătățească experiența clienților.

Locuri de muncă la domiciliu disponibile

Support.com oferă multe deschideri diferite care sunt disponibile în SUA ca poziții de lucru la domiciliu:

Tehnician la distanță

În aceste locuri de muncă pentru apelurile la domiciliu, angajații răspund la apelurile primite și salută clienții, determină amploarea problemelor, încurajează încheierea unui sondaj al clienților, documentează în mod corespunzător toate interacțiunile și rezolvă cererile clienților, investigând problemele și dezvoltând soluții. Trebuie să aibă cunoștințe despre configurația fără fir pentru toate sistemele de operare, configurațiile rețelei Windows și configurațiile routerului.

Există mai multe tipuri diferite de locuri de muncă de la distanță tehnician. De exemplu, tehnicianul de servicii pentru clienți educă clienții în utilizarea produselor instalate, a ofertelor de servicii, a facturării, a taxelor și a caracteristicilor produsului. O altă opțiune este tehnicianul de chat de la distanță, al cărui responsabilități includ clienții de întâmpinare, ajutând partenerii de vânzări să rezolve problemele tehnice și să confirme acordul clientului cu termenii și condițiile.

Centrul de soluții de supraveghere

Acești angajați susțin și supraveghează tehnicienii de la distanță. Responsabilitățile zilnice includ tehnicienii de coaching și de îndrumare pentru a îmbunătăți nivelurile de performanță, a impune politicile Support.com și a gestiona până la 15 angajați la distanță. Calificările includ 4-6 ani de experiență, competențe excelente în domeniul serviciilor clienților, abilități scrise și orale și abilitatea de a comunica conceptele tehnice clienților.

Director de operațiuni pentru Centrul de Contact

Responsabilitățile pentru această funcție includ conducerea tactică și îndrumarea unei echipe de manageri de la domiciliu, supraveghetori, agenți de suport tehnic și alți membri ai personalului de asistență. Acestea includ, de asemenea, sarcini cum ar fi participarea la programe de angajare, conducând la toate nivelurile pentru a aborda problemele de calitate, furnizarea de practici de centre de contact și pregătirea actualizărilor de stare pentru directori.

În plus față de pozițiile de mai sus, unele funcții de conducere a vânzărilor și de conducere a contului pot fi de lucru de acasă.

Salariu și beneficii

Toate posturile sunt pentru angajați, nu contractori independenți, și oferă beneficii, care includ vizite medicale, dentare, 401K, plătite și plătite. Tehnicienii de la distanță sunt plătiți de la 10,25 dolari la 11 dolari pe oră, iar agenții bilingvi (spanioli) primesc mai mult.

Calificări și verificări de fond

Toți angajații trebuie să aibă, de asemenea, abilități interpersonale puternice și o motivație puternică de a excela în poziția lor. Tehnicienii de la distanță trebuie să treacă printr-un control de fond și să furnizeze propriul echipament informatic. Acest echipament include un PC cu cerințe specifice și conexiuni la Internet cu o anumită viteză.

În plus față de experiența specifică locului de muncă enumerată mai sus tehnicienii de la distanță trebuie să aibă abilități bune de servicii pentru clienți, abilități excelente de comunicare scrisă și orală, abilități de rezolvare a problemelor și tastarea a 30-40 WPM.

Locurile de muncă de supraveghere necesită experiență de management. De asemenea, trebuie să fie capabili să motiveze și să-i împuternicească pe angajați, să mențină un nivel ridicat de confidențialitate și este util să cunoaștem infrastructura, politicile și procedurile Support.com.

Aplicarea pentru posturile de la Support.com

Utilizați site-ul carierei Support.com din link-ul furnizat în partea de jos și selectați lucrarea dorită. În partea de jos a acestei pagini, ar trebui să existe un buton "Aplicați" care vă va îndruma către aplicația lor online. Completați câmpurile obligatorii, apoi faceți clic pe lângă pentru a începe examinarea tehnică, care reprezintă o serie de întrebări despre diferite tipuri de întrebări legate de tehnologie (cum se utilizează Windows, diferite tipuri de dispozitive etc.) După ce ați terminat acest lucru, va trebui să trimiteți CV-ul și scrisoarea de intenție.