Nu trebuie doar să sari pe acea tendință #Hashtag

În fiecare zi, există tendințe de tip hashtag.

De exemplu, în momentul în care a fost scris acest articol, primele cinci haștaje trending în Statele Unite ale Americii pe Twitter au fost:

• #BelieveInMagicBall
• # CalmYourselfIn4Words
• #MondayMotivation
• #rickychat
• #NationalSmoresDay

Nu trebuie să fii un geniu care să știe că unii dintre acești hashtag-uri au fost imediat impresionați de mai multe branduri. Pentru producătorul Hershey sau orice alt producător de bureți de ciocolată, #NationalSmoresDay are sens.

Știți pur și simplu că există agenții de social media aflate acolo care se zbateau de ziduri, încercând să se gândească la modalități de a valorifica #MondayMotivation sau # CalmYourselfIn4Words.

Probleme cu marketingul Hashtag

Problema cu această strategie "să trecem pe o strategie de tip hashtag" (și nu este o strategie prea mare în acest sens) este că are unul din cele trei rezultate:

1. Are sens și ai puțină conștiință în acea zi, dacă lucrarea creativă a fost făcută bine, iar postul "Tweet" sau "social media" a fost bine scris.
2. Se simte complet forțată și fie că te ignoră de majoritatea oamenilor, fie te superi pe cei puțini care nu-ți plac modul în care te-ai ciocnit în conversație.
3. Se blochează și se arde într-o manieră spectaculoasă pentru că ați înțeles complet intenția hashtag-ului sau l-ați abuzat flagrant.

Jon Oliver ia acoperit pe acesta din urmă pe show-ul său excelent "Last Week Tonight", iar unul care sa remarcat, în special, este cazul #WhyIStayed. Eticheta este o modalitate puternică de a răspândi cuvintele despre violența domestică, permițând victimelor să spună de ce au luat abuzul mental și fizic atât de mult timp. Unele dintre aceste tweet-uri puternice includ:

• Am rămas pentru că pastorul mi-a spus că Dumnezeu urăște divorțul. Nu mi-a trecut prin minte că Dumnezeu ar putea urî abuzul. #WhyIStayed - @bevtgooden
• Nu este o zi când te lovește, în fiecare zi el muncește din greu să te facă mai mic. #WhyIStayed - @feministabulous
• Mi-a spus că voi pierde custodia copiilor mei. #WhyIStayed #WhyIDidntCallThePolice - @Psych

După cum puteți vedea, nu este vorba de râs. Deci, ce violență domestică și #WhyIStayed au de-a face cu DiGiorno Pizza? Nimic. Nici un lucru blestemat. Au existat cazuri de abuzat de femei care solicita locuri de livrare pizza care au nevoie de ajutor, iar aceste cazuri au fost bine documentate. DAR, o pizza congelată din magazinul alimentar nu este aproape același lucru. Deci, ce a fost DiGiorno gândit atunci când tweeted această travesty ?:

• #WhyIStayed Ai avut pizza. - @DiGiornoPizza

În mod clar, acesta a fost un caz de neînțelegere a hashtag-ului trending și pur și simplu sărind pe el cu o interpretare, dar aceasta nu este o scuză; totul a fost groaznic greșit. Recompensele au apărut gros și rapid, iar contul DiGiorno Pizza a intrat în modul major CYA. În mod clar, aceasta a fost o lucrare a unui individ, deoarece numeroasele tweet-uri apologetice au venit după ce s-au adăugat expresii precum "mă simt cu adevărat oribil" și "îmi pare atât de rău pentru asta". Aceasta este vocea managerului comunității, nu DiGiorno, și aceasta a fost evident o greșeală.

O mare greșeală.

De ce a fost greșit și ce să faceți în continuare

Dacă managerul comunității era complet în joc, el sau ea ar fi cercetat mai întâi hashtag-ul și și-a dat seama că nu ar putea să sară, dar managerii comunității nu gestionează doar un singur cont. Ei lucrează toată orele zilei și nopții pe numeroase conturi și sunt sub presiune constantă pentru a obține marca clientului "trending" sau în ochii publicului. Aceste directive provin din partea de sus, iar managerul comunității are sarcina de a face acest lucru.

Când aveți o asemenea presiune, nu aveți timp și o listă de hashtaguri trending, veți sări pe ele când veți vedea o conexiune … chiar dacă această conexiune se află la 1000 de mile de realitatea subiectului real.

Soluția simplă a acestui lucru este să nu sari pe hashtag-uri, cu excepția cazului în care hashtag-ul este complet adecvat mărcii. Ar fi bine să fiți siguri că este înainte de a face o greșeală care ar putea avea ca rezultat reacții grave și pierderi de locuri de muncă.