Expresii de utilizat în evaluările de performanță și discuțiile angajaților

Angajații au nevoie de feedback pentru a ști cum fac și dacă se întâlnesc cu așteptările managerului. Toată lumea iubește o critică atunci când oferiți laude și satisfacție; este mai dificil atunci când trebuie să discutați despre îmbunătățirea performanțelor.

Organizațiile organizează o analiză a performanței pentru a oferi feedback, a încuraja dezvoltarea angajaților și a evalua progresul și contribuția angajaților. Indiferent dacă un angajat se întâlnește și care depășește așteptările profesionale este o componentă critică a feedback-ului privind analiza performanței.

O analiză formală de performanță provoacă abilitățile managerului de comunicare, deoarece angajatul înțelege că evaluarea performanței va afecta compensația acestuia. Acest lucru poate provoca conflicte, anxietate și sentimente rănite. Indiferent de modul în care organizația dvs. practică feedbackul privind performanța, când trebuie să organizați o conversație dificilă, aceste fraze și abordări vă vor ajuta. Iată câteva tactici pentru a oferi feedback.

Performanța dvs. este excelentă

Această comunicare este ușoară, dar puteți îmbunătăți impactul și efectul acesteia. Menționați de ce și dați exemple ale motivelor pentru care evaluați performanța angajatului ca fiind restante. Angajatul va învăța din exemplele dvs. și o puteți încuraja să facă mai multe acțiuni identificate ca demne de remarcat.

Efectuați în prezent, iar performanța dvs. poate fi îmbunătățită

Comunicați că angajatul este performant și satisface așteptările cerințelor locului de muncă, dar are oportunitatea de a-și îmbunătăți performanța și de a-și atinge rolul de a deveni un contribuabil important. Descrieți zonele care necesită atenție.

Indicați că, în timp ce performanța sa îl califică pentru o creștere, deoarece îndeplinește cu succes cerințele esențiale de locuri de muncă, ați dori să vedeți îmbunătățiri în anumite domenii.

Indică faptul că, dacă angajatul are de câștigat cea mai mare creștere posibilă a salariilor în fiecare an, trebuie să îmbunătățească performanța actuală pentru a atinge acest obiectiv. Discutați domeniile în care are cea mai mare oportunitate de îmbunătățire.

Performanța dvs. nu corespunde așteptărilor

Rețineți că în timp ce am discutat despre performanța sa în timpul întâlnirilor săptămânale, nu se îmbunătățește și este timpul să vorbim despre un plan de acțiune. Toți angajații sunt așteptați la un nivel minim pentru a-și îndeplini așteptările de serviciu.

Indicați domeniile de performanță critice care necesită îmbunătățiri înainte de a putea determina dacă performanța sa atinge așteptările minime de angajare.

Indică faptul că angajatul nu îndeplinește așteptările minime de locuri de muncă pe care le-ați discutat pentru anul respectiv. S-ar putea să adăugați: "Poate că nu comunic această informație în mod clar, astfel încât să înțelegeți implicațiile performanței dvs. slabe în continuare. Am decis că următorul nostru pas este un plan de îmbunătățire a performanței în care stabilim obiective, încheiem acorduri, date scadente și întâlniri frecvente pentru a vă evalua progresul."

Angajatul nu înțelege ceea ce le spui

Nu continuați să repetați aceleași informații atunci când un angajat nu pare să înțeleagă ce încercați să comunicați. Găsiți alte modalități de a spune același lucru și sperați că unul dintre ei va comunica îngrijorările dumneavoastră. (Rețineți că uneori o lipsă de claritate semnalează dezacordul.)

Spuneți angajatului că sunteți deschis la orice întrebări care ar putea ajuta la clarificarea punctelor pe care nu le înțelege. În cele din urmă, cereți-i să rezume înțelegerea despre domeniile dvs. cheie de îngrijorare. (Puteți apoi să determinați ce nu este înțeles și cât de departe sunteți în comunicare.)

Angajatul nu este de acord cu ceea ce le spui

Când ați încercat să comunicați problemele, notează-te cu performanța unui angajat și angajatul nu este de acord, întrebarea este o abordare recomandată.

• Puteți furniza exemple care să îmi arate ce este în neregulă cu evaluarea performanței dvs.?
• Ce credeți că am o neînțelegere despre performanța pe care am observat-o în mod regulat în acest trimestru?

Feedback-ul pe care l-am primit de la colegii, membrii echipei și alți manageri este în concordanță cu observațiile mele. În consecință, știu că nu sunteți de acord cu evaluarea mea, dar nu am auzit nimic astăzi care mă face să vreau să o modific. Deocamdată, evaluarea mea va rămâne în vigoare. Voi fi bucuros să discutăm despre performanța dvs. într-o lună la întâlnirea noastră săptămânală, după ce am văzut dovezi de îmbunătățire în aceste domenii.

Rezumând pentru a asigura înțelegerea

Spuneți angajatului: "John, vă veți rezuma aici discuția noastră astăzi, pentru a ști că noi doi suntem pe aceeași pagină?" Exprimarea încrederii în capacitatea angajatului de a învăța, de a crește, de a schimba sau de a îmbunătăți: "Sunt convins că veți putea face schimbările pe care le-am discutat astăzi. Cred că veți putea face aceste îmbunătățiri pentru că aveți talente și abilități necesare performanței peste medie. Sunt disponibil pentru a vă ajuta atunci când întâmpinați obstacole în calea succesului dvs. sau dacă vă simțiți că veți pierde o dată sau termen limită.

Spuneți-mi doar când se întâmplă acest lucru de îndată ce sunteți conștient de acest lucru."

Stabiliți planul de urmărire

Stare: "Să facem un plan împreună pentru a urmări aceste îmbunătățiri. Vreau să obțin puncte de feedback destul de frecvent, astfel încât să știm când apare o problemă, luați timp până acum până joi pentru a veni cu un plan de a face aceste schimbări. Joi, tu și cu mine putem fi de acord cu obiectivele și termenele pentru plan. Mă voi gândi și la asta și voi veni pregătit cu ideile mele.

Ajungeți la un acord privind un plan de acțiune

Întrebați-l pe angajat: 'Sunteți de acord că acesta este un plan realizabil? Am pus acest plan împreună și sunt încrezător că veți putea realiza îmbunătățirile necesare în termenele pe care le-am dezvoltat. Ești de acord? Ce preocupări aveți despre care putem vorbi astăzi?"

Anunțarea unei decizii de plată care va fi nepopulară

Spuneți angajatului: "Pe baza performanței dvs. din acest an, am stabilit că nu sunteți eligibil pentru o majorare a salariilor. Pentru că nu ați realizat așteptările dvs. de angajare, nu veți primi o majorare în acest ciclu. acest lucru în continuare în 4-6 luni după ce am văzut o îmbunătățire susținută a performanței dvs."

Menționați valoarea majorării salariilor și cuantumul salariului pe care majorarea va aduce salariul angajatului cu o nouă majorare a salariilor. Procentele nu sunt întotdeauna motivante. În timp ce angajatul va face probabil matematica, scopul tău este să-l conștientizezi de schimbarea salariului. Exemplu: "Creșterea salariului tău este de 500 de dolari, aducându-ți salariul total la 55.000 de dolari".

Când comunicați în mod clar și evitați o reacție defensivă, vă puteți exprima așteptările într-un mod pe care angajatul îl aude. Vorbiți astfel încât angajatul să asculte, să înțeleagă și să se îmbunătățească. La urma urmei, nu este acel scop?