Scripturi de telefon care funcționează pentru vânzări

Când răspundeți la telefon și un telemarketer de la celălalt capăt începe clar și robotizat citirea dintr-un scenariu, nevoia de a spune "nu mulțumesc" și închideți telefonul este aproape irezistibil. Puțini lucruri vor opri o perspectivă mai rapid decât auzirea unui agent de vânzări să recite ușor de la un scenariu de telefon. Dar asta nu înseamnă că folosirea unui script echivalează cu o chemare slabă la rece. Iată câteva sfaturi pentru a suna script-uri care pot funcționa.

Scripturi de telefon care lucrează cu sunet natural Cel mai bun

Gândiți-vă la ultimul film foarte bun pe care l-ați văzut. Actorii păreau să vorbească și să reacționeze spontan. Tot ceea ce au spus și au izbucnit în mod natural din ceea ce se întâmpla în jurul lor. Și totuși acești actori folosiseră cu siguranță un scenariu! Diferența constă în faptul că scenariile lor au fost scrise folosind un limbaj care părea natural, iar actorii au oferit acele cuvinte alese cu grijă în timp ce transportau emoțiile potrivite.

Competențele tale personale pot să nu fie la nivelul celui mai bun la Hollywood, dar ai un avantaj pe care nu-l împărtășesc. Puteți scrie propriile scenarii folosind cuvinte și fraze care vă apar în mod natural! Nu este nevoie să "acționați" dacă aveți un script de telefon bine scris, deoarece cuvintele de pe pagină sunt aceleași cuvinte pe care le-ați putea spune spontan. Dar scriind cuvintele acelea inainte de timp, nu va trebui sa va faceti griji pentru a-ti pierde gandurile de gandire sau pentru a-ti bate jocul.

Cele mai multe script-uri de telefon nu reușesc deoarece sunt scrise ca vânzări de literatură

Aceste fraze netede, lustruite, convingătoare lucrează într-o broșură sau chiar într-un e-mail, dar vorbite cu voce tare, vor fi țâșnite și artificiale - sau, mai rău, slick și "sales-y". Scripturile de telefon ar trebui să sune la fel ca și dvs. când vorbiți ocazional.

Pe măsură ce scrieți scenariul, respectați cuvintele pe care le folosiți în fiecare zi în conversație normală, inclusiv pauze, fragmente de teze și chiar ocazional "uh". Dacă întâmpinați dificultăți în scrierea unui script în acest stil, bandați-vă în timp ce anunțați un apel rece și apoi redați banda și scrieți ceea ce ați spus exact așa cum ați spus. Apoi, utilizați acest conținut de bază ca bază pentru un script care va suna ca și dvs. pe cele mai bune apeluri la rece.

Dacă sunteți nou în vânzări și un coleg cu experiență este destul de amabil să împărtășiți scenariul de telefon cu dvs., fiți precaut să faceți schimbări substanțiale. Un script care are un succes deosebit pentru colegul dvs. de vânzări este împachetat cu tehnici utile de vânzări și limbaj persuasiv. Ești mai bine să practică scenariul ăsta până când se pare că e natural, în loc să îți iei propria formulare. Odată ce ați avut o experiență cu apelarea la rece și știți ce funcționează, vă puteți oferi un pic mai multă libertate pentru a schimba scenariile existente.

Scripturile scrise de telefon trebuie să includă fiecare parte a apelului

Un script de telefon bun ar trebui să includă fiecare parte a apelului, de la "Hello" la "Goodbye". Pe măsură ce întâmpinați obiecții obișnuite la apelul rece, puteți schița răspunsurile preferate și le puteți include în partea de jos a scenariului. Păstrați întotdeauna un stilou la îndemână atunci când sunați, astfel încât să puteți nota orice obiecții noi pe care le întâlniți împreună cu răspunsul dvs.

Chiar și cel mai bun script de telefon va deveni în cele din urmă învechit. Voi veniți cu noi și mai eficiente metode de a atrage interesul și de a obține această programare. Sau un coleg ar putea să-ți împrumute scenariul de chemare la rece, cu un limbaj puternic pe care vrei să-l folosești. Întrucât compania dvs. lansează produse noi și modifică cele existente, va trebui să modificați frazele de beneficii pentru a corespunde noilor detalii ale produsului.

Cel mai bun mod de a decide care schimbări trebuie păstrate și pe care să le eliminați este să le încercați. Când aveți o schimbare semnificativă, luați în considerare scenariul dvs., utilizați noua formulare pe 25 de apeluri reci … apoi treceți la scriptul vechi și efectuați încă 25 de apeluri. Dacă noua versiune vă primește mai multe întâlniri decât vechea versiune în timpul acestui test, ar trebui să păstrați modificarea.