Conținutul Privire de ansamblu

Un concierge oferă o varietate de servicii oaspeților. În mod obișnuit, conciergii lucrează în hoteluri, dar pot lucra și în cluburi, restaurante și alte locuri. Un portar oferă oaspeților informații despre locații și servicii în afara hotelului. Ei pot rezerva servicii pentru oaspeți, cum ar fi transportul și activitățile.

Mai jos este o listă cu primele cinci competențe cele mai importante pentru un portar, precum și listele atașate de abilități legate de angajatori care caută în candidații pentru slujbe de concierge.

Cum să utilizați liste de aptitudini

Puteți folosi aceste liste de aptitudini pe parcursul tuturor etapelor procesului dvs. de căutare a unui loc de muncă. CV-ul dvs. este primul loc în care trebuie să utilizați aceste cuvinte de calificare, atât în ​​descrierea istoricului de muncă, cât și în rezumatul de deschidere a calificărilor.

În al doilea rând, le puteți utiliza în scrisoarea dvs. de intenție. În corpul scrisorii dvs., trebuie să menționați una sau două dintre aceste abilități și să oferiți exemple specifice de momente când le-ați demonstrat la lucru.

În cele din urmă, puteți utiliza aceste cuvinte de calificare în interviul dvs. Asigurați-vă că aveți cel puțin un exemplu pentru o perioadă în care ați demonstrat fiecare dintre cele 5 competențe de top listate aici.

Desigur, fiecare loc de muncă va necesita aptitudini și experiențe diferite, așa că asigurați-vă că citiți cu atenție descrierea postului și că vă concentrați pe abilitățile enumerate de angajator. De asemenea, examinați listele noastre de abilități enumerate după locul de muncă și tipul de abilități.

Cinci abilități de concierge

1. Comunicare -Comunicarea este esențială pentru un portar. Vorbesc cu oaspeții toată ziua, deci este important să vorbească în mod clar și să mențină un ton pozitiv și o atitudine utilă. Candidații de locuri de muncă care vorbesc fluent în mai multe limbi vor avea un avantaj atunci când solicită locuri de muncă, în special în zone metropolitane majore precum New York, Seattle, Los Angeles, Washington DC și Dallas.

Poate cel mai important, a fi un bun comunicator înseamnă a fi un bun ascultător. Concierges trebuie să asculte cu atenție solicitările clienților lor de a oferi o experiență pozitivă pentru aceștia și de a identifica în mod proactiv orice sprijin special pe care îl pot solicita.

• Răspunsul e-mail
• Răspunde la telefon
• Aranjarea livrării de pachete și preluarea pachetului
• Calculator
• Confirmați zborurile și imprimați pașii de îmbarcare
• Menținerea bazei de date a informațiilor locale
• Faceți și confirmați rezervările
• Marketing
• Microsoft Office
• Comandați facilități pentru camerele oaspeților
• Relatii publice
• Bilete securizate pentru evenimente
• Vindem bilete către oaspeți
• Trimiteți corespondența prealabilă
• Comunicații verbale
• Comunicări scrise

2. Prietenie -Un concierge este unul dintre primii oameni pe care un oaspete îl vede când intră într-un hotel, el sau ea este "fața" organizației. Prin urmare, concierges trebuie să fie extrem de primitoare. Ei ar trebui să salute fiecare oaspete cu un zâmbet și un cuvânt bun, indiferent cât timp au lucrat sau cât de obosiți ar putea fi.

• Amabilitatea solicită oaspeților VIP
• Serviciu clienți
• Relații cu clienții
• Satisfacția clienților
• Salut oaspeții
• Relații cu clienții
• interpersonală
• De ieșire
• Arătos
• Atitudine pozitiva

3. Organizare -Un concierge trebuie să gestioneze mai multe sarcini simultan: trebuie să servească mulți oaspeți, să facă întâlniri și aranjamente pentru oameni și multe altele. Fiind organizat permite unui concierge să jongleze aceste sarcini multiple fără a-și pierde răceala.

• Acoperiți solicitările oaspeților
• Transport de la aeroport
• Coordonează solicitările clienților
• Distribuirea materialelor tipărite
• Planificarea evenimentului
• Mențineți și postați programul zilnic al evenimentului
• Menținerea cărților de meniu pentru restaurante locale
• Menținerea furnizării broșurilor, fluturașilor, ziarelor și hărților
• Monitorizarea și completarea băuturilor răcoritoare
• Multifunctional
• Prioritizare
• Furnizați servicii de afaceri
• Programați activitățile
• Configurați pachete speciale
• Aranjamente de călătorie

4. Cunoașterea locală-Un portar oferă oaspeților sugestii pentru divertisment și diverse servicii din cadrul hotelului însuși și în zona geografică înconjurătoare. Prin urmare, este foarte important ca un concierge să cunoască zona, cele mai bune restaurante și cele mai interesante atracții, precum și celelalte tipuri de servicii disponibile în regiune.

• Aranjați transportul
• Servicii de rezervare
• Rezervare Show Tickets
• Rezervare tururi
• Cina rezervari
• Directii
• Cunoașterea caracteristicilor hotelului / stațiunii
• Cunoașterea localurilor, divertismentului, teatrului, emisiunilor și evenimentelor
• recomandări
• Cunoașterea puternică a zonei locale

5. profesionalism -Deoarece un portar reprezintă hotelul și interacționează direct cu oaspeții, el sau ea trebuie să arate și să acționeze profesional. Îmbrăcămintea și comportamentul profesionist vor face ca oaspeții să aibă încredere în concierge și sugestiile lui.

• Rezolvarea conflictului
• dependabilitate
• Flexibilitate
• Răbdare
• Profesionale Promovați activitățile stațiunii pentru oaspeți
• Punctualitate
• Eticheta telefonului

Prin demonstrarea profesionalismului, a abilităților de comunicare, a cunoștințelor locale, a talentelor organizaționale și a prieteniei în CV-ul dvs. și în interviul dvs., sunteți sigur că veți impresiona managerul de angajare ca fiind o alegere excelentă pentru următorul lor portar.