Creșteți confortul și încrederea în furnizarea de feedback

Feedback-ul, livrat efectiv, este una dintre cele mai puternice metode de dezvoltare a angajaților și de îmbunătățire a performanței. Nu costă nimic altceva decât timp. Susține eforturile continue de coaching și dezvoltare. Și cel mai bine, majoritatea angajaților spun că doresc mai mult feedback decât primesc. Cu toate acestea, mulți manageri ezită să ofere feedback. Iată câteva idei pentru a face acest proces mai ușor.

De ce managerii ezită să furnizeze feedback

Deși majoritatea oamenilor vor Spune doresc feedback, majoritatea dintre noi nu răspund foarte bine la aceasta. Este doar natura umană. Ce noi într-adevăr doresc feedback pozitiv. Ne place să auzim lucruri pozitive despre performanța noastră și, deși știm că un alt tip de feedback (constructiv) este valoros pentru dezvoltarea noastră, nu apreciem să auzim ceea ce sună pentru noi ca pe o critică.

Când auzim despre ceva care provoacă auto-percepția noastră despre cine suntem, se instalează un mecanism psihologic de bază "luptă sau zbor". În multe cazuri, odată ce angajații au șansa să o proceseze, pot beneficia de el pe termen lung alerga. Cu toate acestea, reacția imediată este de multe ori să se încadreze la intrare.

Managerii înțeleg că angajații sunt incomod de a primi critici și acest lucru își hrănește propria ezitare pentru ao livra. În multe situații, un manager este preocupat de faptul că va risca să deterioreze o relație cu un angajat dacă oferă critici și întârzie sau evită să-l dea.

Un alt motiv pentru care angajații simt că nu primesc suficient feedback este faptul că majoritatea managerilor nu au fost instruiți să furnizeze feedback și nu sunt foarte buni la ea. A deveni bună la aceasta necesită instruire, urmată de o practică consistentă. Furnizarea de feedback nu trebuie să fie înspăimântătoare, incomodă sau dificilă. Cu ajutorul practicii și a răbdării, managerii își pot îmbunătăți confortul și încrederea în acordarea acestora, iar angajații vor aprecia suportul de dezvoltare îmbunătățit.

10 sfaturi pentru a oferi feedback eficient:

• Începeți cu examinarea intențiilor dvs. Care este scopul feedback-ului? Este de a pedepsi angajatul, scoateți-l din piept pentru a vă face să vă simțiți mai bine sau este cu adevărat de ajutor pentru angajat să se îmbunătățească pentru că vă pasă de ei? Feedback-ul este personal, iar intenția dvs. va afecta felul în care mesajul dvs. este livrat și primit.
• Realizați reacții pozitive și critice la un eveniment frecvent. În loc să economisiți feedback pentru un eveniment important, cum ar fi analiza anuală a performanței, faceți ca feedbackul să reprezinte o parte obișnuită a conversațiilor și întâlnirilor de zi cu zi.

• Cereți feedback. Atunci când un manager solicită feedback, acesta ajută la stabilirea unei baze de respect reciproc și parteneriat. Prin modelarea rolului primind feedback non-defensiv, angajații vor învăța să facă același lucru.
• Fii imediată și în timp util. Asigurați-vă că feedback-ul este cât mai strâns legat de comportament, altfel își va pierde impactul.
• Cere permisiunea. Înainte de a oferi feedback, întrebați " Te gândești dacă îmi împărtășesc câteva sugestii care cred că te vor ajuta să fii mai eficient? "
• Concentrați-vă pe un comportament specific, nu pe persoana respectivă. Cu alte cuvinte, faceți feedback despre ce, și nu "cine".

• Explicați impactul comportamentului - pe tine și / sau pe alții. "Susan, când l-ai tăiat pe Jamie în întâlnire, am observat că arăta iritată și a rămas strânsă pentru restul întâlnirii. Atunci când nu auziți o persoană și le întrerupeți, se vor simți probabil nerecunoscute și nu vor mai contribui. Când întreaga echipă nu se simte în siguranță să contribuie, performanța noastră va suferi. "
• Permiteți feedback-ului să se scufunde. Permiteți persoanei să proceseze feedbackul. Ascultă.
• Dacă persoana nu cunoaște un comportament mai eficient, întrebați dacă ar dori sfaturi. Odată ce comportamentul este subliniat și înțeleg impactul, este adesea doar o chestiune de oprire a comportamentului. Sau este evident ce trebuie să facă diferit. Dacă au nevoie cu adevărat de ajutor în a veni cu comportamente alternative, dați-le exemple specifice. Oferiți-vă rolurilor dacă acest lucru ar ajuta. Coaching-ul, folosind întrebări eficiente, este un mod mai bun decât consilierea.

• Nu creați un sandwich de feedback. Unii spun că cea mai bună modalitate de a oferi un feedback critic este să-l "sandwich" între două fragmente de feedback pozitiv. Personal, cred că majoritatea oamenilor vor vedea prin această tehnică și o vor vedea manipulativi. Ei pot, de asemenea, amintesc pozitiv, și uita totul despre critică. Din nou, este natura umană; cu toții avem tendința de a face asta.

Nu uitați feedback pozitiv!

Răspunsul pozitiv este la fel de important ca și tipul constructiv. La urma urmei, scopul tuturor feedback-urilor este fie acela de a consolida comportamentele minunate care contribuie la performanțe ridicate, fie de a elimina sau de a îmbunătăți comportamentele care afectează performanța.

Dacă intenționați să oferiți feedback pozitiv, faceți-o cu totul și faceți-o des. Utilizați aceeași tehnică - impact actual, sincer, specific și pozitiv. Încercați să oferiți feedback pozitiv de patru până la cinci ori mai des decât critic - doar nu faceți ca o modalitate de acoperire cu zahăr negativ.

Linia de fund:

Rețineți că feedbackul este un instrument puternic de îmbunătățire a performanței. Urmați aceste zece linii directoare și veți obține mai multă confortabilitate în a oferi feedback, iar angajații dvs. vor fi mai receptivi la primirea acesteia.