Modalități de top pentru a distruge încrederea cu angajații dvs.

Încrederea este fundamentul tuturor relațiilor pozitive pe care încercați să le creați în organizația dvs. Încrederea este una dintre cele mai puternice legături care pot exista între oameni și clienți; încrederea este, de asemenea, unul dintre aspectele cele mai fragile ale relațiilor.

Puteți petrece ani în construirea încrederii între angajații dvs., managerii dvs. și liderii dvs. de rang înalt, doar pentru a fi scuipați atunci când, de obicei, acțiunile echipei dvs. superioare încalcă mediul de încredere existent în ochii angajaților dvs.

De exemplu, într-o mică companie de producție, echipa de vârf nu a reușit să-i informeze pe angajați cu privire la problemele financiare pe care le întâmpina compania. Astfel, atunci când sa anunțat disponibilizarea a 21 de angajați, precum și eliminarea departamentului de calitate, angajații au fost șocați.

Acest șoc sa tradus într-o lipsă gravă de încredere. Ceilalți angajați au așteptat ca pantoful următor să scadă, a plâns pierderea colegilor lor și mulți au început să caute în slujbă în liniște. Au trecut câțiva ani înainte ca echipa senioră să poată reangaja angajații și au pierdut mai mulți membri ai personalului important în acea perioadă.

Odată ce distrugeți încrederea, rupeți legătura de încredere, încrederea este cea mai dificilă fațetă a culturii voastre de a vă reconstrui. Puteți construi o cultură de încredere în organizația dvs. dacă vă îndepărtați de acțiunile care distrug încrederea.

Evitați aceste trusturi de încredere pentru a construi o cultură de încredere.

Ce este încrederea?

Într-un articol anterior, au fost examinate cele trei componente ale încrederii definite de Dr. Duane C. Tway, Jr. El spune că încrederea este "starea de pregătire pentru o interacțiune nestăvilită cu cineva sau ceva de genul acesta". Gândirea la încredere, constituită din interacțiunea și existența acestor trei componente, face ca conceptul de încredere să fie mai ușor de înțeles.

Cuantumul de încredere pe care îl experimentați depinde de gradul în care puteți răspunde afirmativ la fiecare dintre aceste trei componente de încredere:

• Capacitatea de încredere înseamnă că experiențele voastre totale de viață au dezvoltat capacitatea și dorința dvs. actuală de a risca încrederea altora. Tu crezi în încredere. Ați experimentat încrederea și credeți că este posibilă încrederea.
• Percepția competenței este alcătuită din percepția dvs. asupra abilității dumneavoastră și a capacității celorlalți cu care lucrați să vă îndepliniți cu competență ceea ce este necesar în situația actuală.
• Percepția intențiilor, așa cum este definită de Tway, este percepția voastră că acțiunile, cuvintele, direcția, misiunea sau deciziile sunt motivate de motive reciproce, nu de auto-servire.

Încrederea depinde de interacțiunea și experiența dvs. din aceste trei componente. Încrederea este dificil de menținut și ușor de distrus.

5 moduri de distrugere a încrederii

Pentru ca încrederea să existe într-o organizație, o anumită cantitate de transparență trebuie să răspundă intențiilor, direcției, acțiunilor, comunicării, feedback-ului și rezolvării de probleme a liderilor și managerilor speciali, dar și a tuturor angajaților. Prin urmare, acestea sunt modalități prin care oamenii distrug încrederea.

1. Angajații spun minciuni ale comisiei: Ei nu reușesc să spună adevărul, de multe ori cu intenția de a înșela sau de a confunda oamenii. Acest lucru are un impact puternic asupra unei întregi organizații atunci când minciuna este percepută ca provocată de lideri, dar chiar și relațiile de colaborare sunt distruse de minciunile comisiei. O minciună este o minciună este o minciună.

Dacă nu este adevărul întreg, dacă este nevoie de pregătire și de cuvinte, dacă trebuie să vă amintiți detaliile pentru a vă asigura că nu vă schimbați povestea în relatare, probabil că spuneți o minciună. Sau, cel puțin, o parte din povestea ta este o minciună. Oamenii care nu sunt de încredere deraiează carierele lor. Vă puteți imagina impactul minciunilor într-o organizație atunci când mincinosul este un senior manager?

2. Angajații spun minciuni prin omisiune: O minciună a omisiunii este o încercare deliberată de a înșela o altă persoană prin omiterea unor porțiuni ale adevărului. Lipsurile de omisiune sunt deosebit de flagrante, deoarece dau oamenilor impresii false și încearcă să influențeze comportamentul prin omiterea unor detalii importante.

Încă o dată, cu cât este mai puternic autorul minciunii în organizație, cu atât mai multă încredere este afectată. Dar, un individ poate să-și deraieze cariera folosind acest joc de înșelăciune, când este prins.

3. Nu reușiți să vorbiți: indiferent de programul de lucru, de așteptările culturale, de stilul de conducere sau de schimbarea inițiativei, veți distruge încrederea dacă nu reușiți să demonstrați calitatea sau așteptările comportamentale dacă nu reușiți să vorbiți. Cuvintele sunt usoare; este comportamentul care demonstrează așteptările dvs. în acțiune, care îi ajută pe angajați să vă încredințeze.

Nu puteți, de exemplu, să afirmați că managementul participativ și împuternicirea angajaților reprezintă forma dorită de conducere în organizația dvs., dacă nu vă demonstrați aceste așteptări în acțiunile dvs. de zi cu zi. Serviciul pentru clienți este o glumă în cazul în care un client plâns este etichetat "greșit" sau "un jaf".

4. Nu reușiți să faceți ceea ce spuneți că veți face: Câțiva angajați se așteaptă ca fiecare declarație, obiectiv și / sau proiecție pe care o faceți să se realizeze. Vânzările vor crește cu 10%. Nu sunt anticipate concedieri. Vom angaja zece noi angajați în acest trimestru. Toate sunt previziuni, dar atunci când stabilești o așteptare reală cu un angajat, trebuie să vii așa cum ai promis.

De exemplu, lucrul la biroul de recepție este un remediu temporar până când vom umple poziția deschisă cu un al doilea recepționer. Solicitarea dvs. solo va fi finalizată până la sfârșitul primului trimestru.

Dacă faceți o declarație, un angajament sau o proiecție, angajații se așteaptă la ceea ce ați spus să se întâmple. Distrugeți încrederea în cazul în care rezultatul final nu apare niciodată. Puteți evita distrugerea încrederii comunicând în mod cinstit și frecvent despre:

• cum ați stabilit obiectivul inițial,
• ceea ce interferează cu realizarea obiectivului inițial,
• cum și de ce proiecția dvs. sa schimbat,
• ceea ce angajații se pot aștepta înainte, și
• cum veți evita în viitor mișcări similare.

Comunicarea cinstită este cheia construirii încrederii angajaților și a colegilor.

5. Faceți schimbări întâmplătoare, întâmplătoare și neașteptate fără un motiv aparent: Menținerea echilibrului angajaților poate părea o abordare eficientă a creării agilității în organizația dvs. Dar, schimbarea aleatoare produce efectul opus.

Oamenii se obisnuiesc cu modul lor confortabil de a face lucrurile. Ei se obisnuiesc cu starea de spirit pe care șeful o prezintă în mod caracteristic atunci când ajunge la birou. Nu se așteaptă nicio consecință atunci când termenele sunt pierdute - pentru că nu au existat niciodată în trecut.

Orice schimbare trebuie comunicată cu rațiunea din spatele schimbării clarificate. O dată de începere pentru punerea în aplicare și participarea angajaților ale căror locuri de muncă sunt afectate de schimbare vă va împiedica să distrugeți încrederea.

O demonstrație sinceră și atentă că schimbarea este bine gândită și nu arbitrară va ajuta angajații să aibă încredere în dumneavoastră. O explicație pentru o schimbare de dispoziție sau o abordare diferită merge mult pentru a preveni distrugerea încrederii.

Mai multe despre cum să distrugeți încrederea

Acestea sunt cinci dintre cele mai importante probleme care distrug încrederea între angajați și organizații. Dacă puteți evita aceste cinci încasări de încredere, veți fi parcurs un drum lung pentru a asigura că încrederea se construiește în organizația dvs.

Lipsurile de comisie constau în omiterea, eșecul de a vorbi vorbind, eșecul de a face ceea ce spui că vei face și supunerea angajaților la schimbări aleatorii, întâmplătoare și neașteptate distruge încrederea. Mergeți pe calea cea mai bună. Construiți, nu distrugeți încrederea în organizația dvs.