Agent de turism Descrierea postului: Salariu, Abilități, & Mai mult

Agenții de turism aranjează transportul, cazarea și divertismentul pentru călătorii de afaceri și individual după ce au evaluat mai întâi nevoile și dorințele lor. Agenții pot fi specializați după tipul de călătorie, cum ar fi petrecerea timpului liber sau de afaceri, sau după destinație. Agenții de turism promovează, de asemenea, pachete de călătorie în numele liniilor de croazieră, stațiuni și grupuri de călătorii de specialitate.

Agenție de turism Obligații și responsabilități

Acest loc de muncă necesită, în general, capacitatea de a efectua următoarele activități:

• Rezervați bilete pentru călătorie
• Rezervați rezervări pentru cazare
• Gestionați depozitele și plățile pentru rezervări
• Rămâneți în bugetul clientului
• Revizuiți vizele, vaccinările și alte necesități de călătorie
• Rezolvați problemele și situațiile de urgență
• Menținerea înregistrărilor corecte

Principala responsabilitate a agenților de voiaj este de a rezerva toate aspectele călătoriei pentru clienții lor, de la bilete de avion la rezervări de hoteluri și mașini, și multe altele. Locul de muncă implică și alte detalii. Agenții de turism vor gestiona de obicei depozitele și plățile, iar plățile pe care le primesc de la clienți vor acoperi aceste cheltuieli. Acest lucru înseamnă că agenții de turism trebuie să-și gestioneze bine banii și să rămână în limitele bugetelor clienților lor.

Agenții de turism trebuie, de asemenea, să ajute călătorii să se asigure că tot ceea ce este necesar pentru călătorie este în ordine. Acestea pot include asigurarea vizelor sau organizarea de vaccinuri acolo unde sunt necesare.

Unii agenți de turism lucrează pentru destinații de vacanță și folosesc experiența lor pentru a ajuta la vânzarea pachetelor de călătorie către potențialii clienți. Unele lucru pentru corporații sau alte instituții mari care au nevoie pentru a organiza călătorii frecvente pentru angajații lor sau alți asociați.

Salariul agentului de turism

Salariile din domeniu pot varia foarte mult, iar cei care câștigă cele mai mari salarii au petrecut ani de zile construind o bază loială de clienți.

• Salariul mediu median: 38.700 $ (18.60 $ / oră)
• Salariu anual de top 10%: 66.080 $ (31.77 $ / oră)
• Min 10% Salariu anual: $ 22,370 (10,75 $ / oră)

Sursă: Biroul statistic al muncii din SUA, 2018

Educație, formare și certificare

Nu există cerințe specifice pentru a fi un agent de turism, dar o diplomă de licență va deschide mai multe oportunități de angajare, iar certificările ar putea face agenții de turism mai comercializați.

• Educaţie: Deși nu este necesară o diplomă specifică, cei cu diplomă de licență în industria ospitalității sau într-un domeniu conex vor fi mai comercializați. Cele mai multe locuri de muncă corporative care implică coordonarea călătoriei necesită o diplomă de licență pentru ocuparea forței de muncă.
• Certificare: După obținerea de experiență în acest domeniu, există două certificări populare care vă vor crește șansele de a vă asigura ocuparea forței de muncă. Institutul de Călătorii oferă educație și formare care conduce la două certificări: Asociația de călători certificată (CTA) și consilierul de călătorie certificat (CTC). Agenții care au cel puțin 12 luni de experiență în industria de turism cu amănuntul pot solicita desemnarea CTA. Aceasta poate implica finalizarea unui curriculum de 15 module, care să acopere etica, nevoile clienților, planificarea itinerariilor, turul în lume și asigurarea de călătorie. Alternativ, se poate lua examenul fără a se completa cursul. Desemnarea CTC permite persoanelor cu o experiență de cel puțin cinci ani să demonstreze că au abilitățile necesare pentru a fi manageri eficienți. Candidații studiază coaching-ul și îndrumarea, gestionarea conflictelor, negocierea, managementul de proiect și team building-ul. Trecerea testului CTA este necesară înainte de a lua examenul CTC. Pentru a menține certificarea CTC, trebuie completate 10 unități de educație continuă pe an.

Agent de calificare Competențe și competențe

Fiind un agent de turism este atât un loc de muncă de vânzări și un serviciu de relații cu clienții. Agenții trebuie să răspundă nevoilor clienților lor în timp ce lucrează cu furnizori - companii aeriene, stațiuni, hoteluri și multe altele - pentru a asigura cele mai bune oferte pentru clienții lor. Abilitățile slabe legate de ambele tipuri de locuri de muncă sunt benefice.

• Abilitățile serviciului clienți: Agenții de turism trebuie să-și vândă valoarea clienților potențiali, atunci trebuie să fie de ajutor și profesional în satisfacerea nevoilor clienților pentru a-și construi baza de clienți.
• Abilități de rezolvare a problemelor: Nu toate planurile de călătorie sunt simple, ceea ce înseamnă că uneori agenții de voiaj trebuie să fie creativi pentru a satisface nevoile clienților. De asemenea, întârzierile cauzate de vreme și de alți factori imprevizibili necesită uneori agenți pentru a face ajustări în zbor.
• Computer savvy: O mare parte din cercetare și rezervare se face online, la fel ca și comunicarea cu destinațiile, companiile aeriene și multe altele.

• Competențe de negociere: Agenții de turism care lucrează cu multe dintre aceleași hoteluri, stațiuni sau alte destinații de călătorie pot uneori să negocieze oferte pentru clienții lor datorită volumului de călători pe care aceștia îl trimit destinațiilor în cauză. Fiind capabil să găsească aceste oferte în timp ce încă satisface nevoile clienților este o abilitate importantă de a avea.

Outlook de lucru

Posibilitățile de muncă pentru agenții de voiaj vor scădea cu aproximativ 12% pentru deceniul care se va încheia în 2026, potrivit Biroului Statistic al Muncii din SUA. Acest lucru este mult mai rău decât creșterea de 7% a locurilor de muncă proiectată pentru toate ocupațiile în decursul aceluiași deceniu.Declinul se datorează în principal creșterii site-urilor de călătorie care permit persoanelor fizice să compare mai ușor prețurile și să își rezerveze propriile călătorii.

Mediu de lucru

Mediul de lucru pentru agenții de voiaj poate varia în funcție de natura specifică a activității lor. Cei care lucrează pentru agenții mai mari sau pentru corporații mai mari care au nevoie să rezerve o mulțime de călătorii lucrează de obicei într-un cadru tipic de birou. Unii agenți de turism independenți ar putea lucra din casele lor.

Program de lucru

Agenții de turism lucrează de obicei cu normă întreagă, iar orele urmează o săptămână tipică de afaceri. În timpul orelor de călătorie aglomerate sau în cazul în care aranjamentele de călătorie trebuie schimbate sau actualizate în timp util, agenții ar putea avea nevoie să lucreze ore suplimentare.

Cum să obțineți slujba

APLICA

Căutați poziții deschise pe portaluri de locuri de muncă cum ar fi Într-adevăr, Monster și Glassdoor.

CĂLĂTORIE

Evidențiați propriile dvs. experiențe de călătorie în CV-ul dvs. și în interviuri.

Compararea locurilor de muncă similare

Persoanele interesate să lucreze în calitate de agent de turism ar putea lua în considerare și una dintre următoarele căi de carieră, listate cu salariile medii anuale:

• Planificator de evenimente sau evenimente: $49,370
• Secretar sau asistent administrativ: $38,880
• Agent de informații: $34,520

Sursă: Biroul statistic al muncii din SUA, 2018