4 sfaturi privind obținerea unei performanțe constante de la angajați

Unele zile sunt minunate, iar unele sunt îngrozitoare. Unii angajați elimină în mod regulat mingea din parc și alții se află într-o criză perpetuă. Ceea ce aveți nevoie, ca manager, sunt angajații care oferă o performanță consistentă și de înaltă calitate pe care o puteți lua în fiecare zi.

Nu ți-ar face zilele de muncă mari? Este un gând minunat și este puțin probabil să se întâmple dacă nu veți avea noroc, din când în când.

În timp ce rareori puteți lucra perfect în fiecare zi (la urma urmei, aveți de-a face cu oameni care se răcesc rău și care se luptă cu membrii familiei lor), puteți obține o performanță mai consistentă dacă vă planificați și vă pregătiți bine.

De fapt, inima și sufletul obținerii unor performanțe coerente de la angajații dvs. sunt:

• procedurile institutelor,
• Asigura instruirea,
• acordă permisiunea de a lua decizii și
• recompensa angajații care efectuează în mod constant.

Iată cum puteți obține performanțe coerente de la angajați.

Emulați farmaciștii cu proceduri și practici consecvente

Farmacistii sunt renumiti pentru furnizarea de ingrijiri de calitate pentru fiecare persoana. Dacă intri într-o zi de marți și vorbești cu farmacistul Jane și apoi te întorci joi și vorbești cu farmacistul John, ambii vor cunoaște starea dumneavoastră, medicamentele pe care le faceți și care sunt medicii dumneavoastră. De ce? Pentru că documentează nimic din toate.

Farmaciile pot oferi îngrijiri consecvente, deoarece au înregistrări consecvente și toți farmaciștii pot accesa munca celorlalți. (În cadrul companiei, bineînțeles. Farmacistul CVS nu poate să caute ceea ce a scris farmacistul Walgreen.)

Majoritatea afacerilor nu tratează viața și moartea așa cum o face o farmacie, dar cu siguranță pot beneficia de această idee. Documentați și procedați consecvent. Când solicitați ajutor? Când spui da? Când spui nu? Care este standardul de îngrijire pentru fiecare proiect sau procedură? Când toți angajații pot avea acces la informațiile necesare, veți găsi performanță mai consistentă de la angajați.

Instruiți și urmați-vă cu un angajat nou pentru a obține performanță consistentă

Multi, multi manageri sunt complet inundati cu munca. Deci, atunci când angajează un nou angajat, formarea constă în "Biroul dvs. este aici, datele de conectare ale computerului dvs. sunt acest lucru și asigurați-vă că nu toată lumea din departament pleacă la prânz în același timp. Dacă aveți întrebări, dați-mi voie să știu. "Și noua persoană este lăsată să-și dea seama de treaba ei singură.

Uneori, noul angajat sare și face o treabă fantastică. Dar, de cele mai multe ori, o persoană are nevoie de mai multă pregătire.Chiar dacă noua dvs. angajare este dincolo de fabulos și are o slujbă uimitoare, cu un minim de sprijin, modul în care ea face slujba va fi diferită de modul în care angajatul anterior efectuat de locuri de muncă. De asemenea, va îndeplini funcția în mod diferit decât celelalte trei persoane din departament.

Ce se întâmplă atunci când este oferită o pregătire insuficientă? Clienții sau clienții (interni sau externi), obțineți răspunsuri diferite și vedeți performanțe diferite de la persoane diferite. Ei vor prefera în mod firesc o persoană față de ceilalți. Acest lucru duce apoi la un volum de muncă înclinat pentru angajați și clienți nefericiți atunci când nu își iau analistul preferat.

În schimb, investiți în instruirea noilor angajați. Acest lucru nu înseamnă micro-gestionare. Consistența nu înseamnă că trebuie să faceți totul în mod identic; înseamnă doar că performanța este consistentă. Clientul nu ar trebui să poată spune cu ușurință cine a lucrat.

După ce ați instruit noul angajat, urmați-vă. Dacă noul dvs. angajat are idei despre cum să facă munca diferită, apoi să ascultați și, dacă este cu adevărat mai bună, să-i antrenezi pe colegii noștri cum să facă noua metodă.

Această pregătire nu se termină niciodată. Totuși, nu e un suflet consumator de timp. Este pur și simplu o urmărire regulată a angajaților, modificarea procesului atunci când este necesar și schimbarea procesului atunci când un angajat dezvoltă o modalitate mai bună de a-și îndeplini sarcinile.

Oferiți autorității decizionale angajaților performanța consistentă

Acest lucru poate părea contrar intuitiv ideii de performanță consistentă. Dacă doriți consecvență, atunci toți angajații de linie ar trebui să facă același lucru, în același mod și orice excepție trebuie să treacă printr-un manager. Vedeți acest mod de operare foarte mult în centrele de vânzare cu amănuntul sau în centrele de apeluri.

Casierul nu este capabil să facă o întoarcere; trebuie să mergi la biroul de service. Persoana care răspunde la telefon la compania dvs. de cablu nu vă poate reduce costurile, dar managerul poate.

Deși acest lucru este standard, poate conduce la performanțe inconsecvente și la clienți nefericiți. De ce? Deoarece clienții văd angajații din prima linie ca inamici pe care trebuie să treacă pentru a vorbi cu oamenii care au autoritatea de a-și rezolva problema.

Persoanele care sunt agresive beneficiază de un tratament mai bun decât cei care sunt drăguți (ceea ce încurajează comportamentul rău). Și toată lumea trebuie să aștepte în linie sau în așteptare, în timp ce așteptați ca un singur manager să ia decizia.

În schimb, oferiți angajaților dvs. autoritatea de a face aproape totul. Puteți stabili reguli pentru returnări și le cereți angajaților să le pună în aplicare. Dacă angajatul îi spune unui client, nu, atunci managerul ar trebui să-l susțină pe angajat, atâta timp cât decizia se află în limitele regulamentelor scrise.

Rezultatul este acela al clienților care primesc performanțe și tratament consecvent fără a aștepta. Acționând ca un jaf nu îmbunătățește șansele clienților de a-și obține propriul drum, iar angajații se simt împuterniciți. Este o situație câștigătoare.

Rata de performanță nu personalitate

Dacă doriți performanță consistentă, acordați o laudă consecventă. Asigurați-vă că nu atribuiți proiecte și laudați în funcție de cât de mult vă place angajatul, ci de performanța acestora. Dacă Jane este lăudată atât de mult încât se arată, iar John primește doar un pat pe spate pentru a face o treabă excelentă, poți să pariezi că nu vei obține o performanță consistentă din departamentul tău.

Ceea ce doriți este ca toată lumea să facă o treabă excelentă tot timpul, așa că doriți să vă asigurați că lăudați performanța reală. Îți poate plăcea Jane mai bine, dar dacă performanța ei nu este bună, nu o laudă. Țineți angajații la standarde consecvente și veți obține performanță consistentă în schimb.

Concluzie

Dacă faceți aceste patru activități bine, veți vedea o performanță mai consistentă de la angajații dvs. Performanța consistentă este o victorie pentru clienții, angajații și afacerea dvs.

-----------------------------------

Suzanne Lucas este jurnalist independent în domeniul resurselor umane. Lucrarea lui Suzanne a fost prezentată în publicațiile de note, printre care și Forbes, CBS, Business Inside r și Yahoo.