Aflați despre angajații încrucișați

Cross-training este formarea unui angajat pentru a face o parte diferită a activității organizației. Instructorul de formare A pentru a face sarcina pe care muncitorul B o face și instruirea B pentru a face sarcina lui A este instruirea încrucișată. Formarea încrucișată este bună pentru manageri, deoarece oferă mai multă flexibilitate în gestionarea forței de muncă pentru a-și face treaba și este bine pentru angajați, deoarece îi ajută să învețe noi abilități, să-și mărească valoarea lor și să-și mărească oboseala.

Cross-formare

Cross-training poate fi folosit în aproape orice poziție în aproape orice industrie. Organizațiile în care reprezentanții au un contact ridicat cu clienții îi pregătesc frecvent pe reprezentanții lor de servicii pe o varietate de roluri pentru a-și asigura empatia față de client. Organizațiile de comerț cu amăn Firmele orientate spre tehnologie solicită adesea angajații să devină "certificați" pe întregul portofoliu de oferte și să ofere bonusuri și alte beneficii acelor persoane care investesc timp și energie în lărgirea cunoștințelor.

Beneficii

Pe măsură ce pregătiți planurile de încrucișare, trebuie să luați în considerare atât avantajele companiei, cât și beneficiile angajaților. Formarea profesională a unui angajat le oferă posibilitatea de a învăța o nouă abilitate. Această nouă abilitate îi poate face mai valoroase, fie în locul de muncă actual, fie într-un alt loc de muncă. Învățarea noului loc de muncă îi poate stimula și reduce plictiseala muncitorului. Beneficiile cheie ale instruirii încrucișate includ:

• Îmbunătățirea conștientizării angajaților cu privire la rolurile și funcțiile organizației.
• Flexibilitate sporită pentru planificare.
• Creșterea oportunităților de avansare a angajaților.
• Posibilitatea de a consolida suportul clienților cu angajați mai bine informați.
• Abilitatea de a menține angajații motivați și "proaspeți" prin rotația misiunilor.
• Absența potențial redusă și cifra de afaceri a angajaților.
• Abilitatea sporită pentru managerii de a evalua angajații într-o serie de roluri.

Extinderea muncii și îmbogățirea locurilor de muncă

Încercați să structurați formarea încrucișată pentru îmbogățirea locurilor de muncă ori de câte ori este posibil. Uneori, puteți obține doar o extindere a locului de muncă, dar acest lucru poate aduce beneficii și angajatului.

Lărgirea locului de muncă este extinderea orizontală a. Acesta include adăugarea sarcini care au acelasi nivel de pricepere si responsabilitate. De exemplu, dacă antrenați reprezentanții serviciului de relații cu clienții telefonici pentru a gestiona clienții la nivel de magazin sau clienți, acesta este un exemplu de formare cross-training pentru extinderea locurilor de muncă. Oamenii încrucișați pentru a face față clienților care trec pe jos trebuie să fie instruiți în anumite sarcini noi, dar nivelul responsabilității este același.

Îmbogățirea muncii presupune o extindere verticală a postului. Aceasta include adăugarea de sarcini care îi dau angajatului mai mult control sau mai multă responsabilitate. De exemplu, o companie poate decide să trateze formarea generalistă a resurselor umane pentru a susține activități suplimentare dincolo de administrarea beneficiilor sau de salarizare. O firmă sa concentrat pe recrutarea de noi talente, a instruit echipa de resurse umane mai largă asupra interviurilor comportamentale și le-a provocat să se implice mai mult în sprijinirea managerilor de angajare în timpul procesului de interviu.

În loc de proiecții simple, profesioniștii din domeniul resurselor umane au colaborat cu managerul de angajare pentru a defini un plan de interviu și a coordona execuția planului.

Rotația și încrucișarea locurilor de muncă

Guru-ul târziu, de calitate, W. Edwards Deming, și-a descris de multe ori convingerea că managerii nu au putut să înțeleagă corect o afacere decât dacă au fost expuși să lucreze în toate domeniile organizației. El a descris o companie japoneză de ambalare a cărnii care cere viitorilor manageri să lucreze fiecare aspect al operațiunilor timp de până la un an, inclusiv lucrul de prelucrare murdar și munca de livrare dimineața devreme. A fost convingerea sa că doar printr-o imersiune profundă în multe domenii ale afacerii ar putea o persoană să spună că va gestiona în mod competent afacerea.

Astăzi, managerii eficienți și organizațiile de top performanță aplică gândirea lui Deming la munca lor de a cultiva viitorii manageri. Profesioniștii cu potențial ridicat primesc sarcini în diferite funcții și în diferite locații din întreaga lume pentru a dezvolta o înțelegere mai profundă a afacerilor firmei și a piețelor și clienților globali.

Dezvoltarea propriului program de formare cross-training

Formarea încrucișată poate fi o abordare eficientă pentru consolidarea organizației dvs. și îmbunătățirea performanței. Idei care vă ajută să formați sau să sponsorizați propriul program includ:

• Uită-te în propria dvs. funcție pentru oportunități de a se încrucișa în misiuni. Lăsați indivizii să identifice rolurile și sarcinile pe care aceștia le interesează și să-și coordoneze propria activitate informală de formare încrucișată cu membrii echipei.
• Provocați angajaților să identifice oportunitățile de îmbogățire ca parte a activităților lor de formare încrucișată.
• Discutați cu unitatea sau directorul unității despre stabilirea unui program formal de rotație a locurilor de muncă în cadrul organizației dvs.
• Obțineți sprijinul resurselor umane pentru a coordona inițiativele de formare încrucișată și de rotație a locurilor de muncă.

• Oferiți stimulente pentru certificarea pe o varietate de poziții, funcții, sisteme sau produse.
• Măsurați feedback-ul angajatului cu privire la interesul și satisfacția cu privire la activitatea de formare încrucișată. Cereți ideile lor privind îmbunătățirea inițiativei.
• Modelați comportamentul. Asigurați-vă că veți căuta programe de expansiune a locului de muncă și de îmbogățire a locului de muncă.

Linia de fund

Formarea încrucișată reduce riscurile, îmbunătățește angajamentul și satisfacția angajaților și, eventual, îmbunătățește sprijinul firmei dvs. față de clienți și performanța globală. Gândiți-vă creativ și agresiv la instruirea încrucișată în organizația dvs.

-Amendat de Art Petty