Cum de a construi relații de încredere la locul de muncă

Încredere. Știți când aveți încredere; știi când nu ai. Cu toate acestea, ce este încrederea și cum este definită în mod util pentru locul de muncă? Poți construi încredere atunci când nu există? Cum păstrezi și construiești încrederea pe care o poți avea în prezent la locul tău de muncă? Acestea sunt întrebări importante pentru lumea de astăzi în schimbare rapidă.

Încrederea constituie baza pentru o comunicare eficientă, păstrarea angajaților, motivația angajaților și contribuția energiei discreționare, efortul suplimentar pe care oamenii îl investesc voluntar în muncă. Atunci când încrederea există într-o organizație sau într-o relație, aproape orice altceva este mai ușor și mai confortabil de realizat.

Cele trei construcții de încredere-definiție

Când citiți despre încredere, numărul de definiții care descriu pur și simplu încredere în moduri de înțeles - dar nu este izbitoare. Potrivit dr. Duane C. Tway, Jr. în disertația sa din 1993, "A Construct of Trust":

"Astăzi există o construcție practică de încredere care să ne permită să proiectăm și să implementăm intervenții organizaționale pentru a crește semnificativ nivelul de încredere dintre oameni. Cu toții credem că știm ce înseamnă Trust din propria noastră experiență, dar nu știm prea multe despre cum să Îl credeți că este pentru că am fost învățați să privim la Trust ca și cum ar fi o singură entitate ".

Tway definește încrederea ca fiind "starea de pregătire pentru o interacțiune nesupravegheată cu cineva sau ceva". El a dezvoltat un model de încredere care include trei componente. El numește încrederea într-un construct deoarece este construit din aceste trei componente: "capacitatea de încredere, percepția competenței și percepția intențiilor". Gândirea la încredere, constituită din interacțiunea și existența acestor trei componente, face ca încrederea să fie mai ușor de înțeles.

• Capacitatea de încredere înseamnă că experiențele voastre totale de viață au dezvoltat capacitatea și dorința dvs. actuală de a risca încrederea altora.
• Percepția competenței este alcătuită din percepția dvs. asupra abilității dumneavoastră și a capacității celorlalți cu care lucrați să vă îndepliniți cu competență ceea ce este necesar în situația actuală.
• Percepția intențiilor, așa cum este definită de Tway, este percepția voastră că acțiunile, cuvintele, direcția, misiunea sau deciziile sunt motivate de motive reciproce, nu de auto-servire.

De ce încrederea este critică într-o organizație sănătoasă

Cât de importantă este construirea unui mediu de lucru încrezător? Potrivit lui Tway, oamenii au fost interesați de încredere de la Aristotel. Statele Tway, "Aristotel (384-322 î.Hr.), scriind în Retorică, a sugerat că Ethos, Trustul unui vorbitor de către ascultător, sa bazat pe percepția ascultătorului asupra a trei caracteristici ale vorbitorului.

"Aristotel a crezut că aceste trei caracteristici sunt inteligența vorbitorului (corectitudinea opiniilor sau a competenței), caracterul vorbitorului (fiabilitatea - un factor de competență și onestitatea - o măsură a intențiilor) și bunăvoința vorbitorului intenții intenționate față de ascultător) ".

Acest lucru nu sa schimbat prea mult până în prezent. Cercetările suplimentare efectuate de Tway și alții arată că încrederea este baza multor medii pozitive pe care doriți să le creați la locul de muncă. Încrederea este precursorul necesar pentru:

• simțindu-se capabil să se bazeze pe o persoană
• să coopereze și să se confrunte cu munca în echipă cu un grup
• luând riscuri îngrijorătoare
• se confruntă cu o comunicare credibilă

Cea mai bună modalitate de a menține un mediu de încredere este să nu păcăliți încrederea în primul rând. Integritatea conducerii organizației este critică. Adevărul și transparența comunicării cu personalul este, de asemenea, un factor critic. Prezența unei misiuni și viziuni puternice, unificatoare poate promova, de asemenea, un mediu de încredere.

Furnizarea de informații despre raționamentul, fundalul și procesele de gândire din spatele deciziilor este un alt aspect important al menținerii încrederii. Altă este succesul organizațional; oamenii sunt mai apți să aibă încredere în competența, contribuția și direcția lor când fac parte dintr-un proiect sau organizație de succes.

Lucruri care rănesc relația de încredere

Totuși, chiar și într-o organizație în care încrederea este o prioritate, lucrurile se întâmplă zilnic, ceea ce poate răni încrederea. O comunicare este greșit înțeleasă; o comandă a clientului este greșită și nimeni nu pune la îndoială o eroare evidentă.

Proprietarul unei companii care a trecut printr-un faliment, a fost încredințată de angajați pe partea de intenții a modelului de încredere Tway. Dar, a fost grav rănit în ochii forței de muncă în partea de competență percepută a modelului. Angajații știau că inima lui era în locul potrivit. Nu credeau că este capabil să ia organizația acolo. Nu s-au mai recuperat.

În primul aspect al construcției, capacitatea de încredere, chiar și atunci când organizațiile se străduiesc foarte mult, mulți oameni nu doresc să se încreadă din experiențele lor de viață. În multe locuri de muncă, oamenii sunt învățați să nu aibă încredere, deoarece sunt în mod repetat dezinformați și înșelăciți.

Rolul critic al conducătorului sau al supraveghetorului în relațiile de încredere

Simon Fraser, profesor asistent universitar, Kurt T. Dirks, (vezi endnote) a studiat impactul încrederii în succesul echipei de baschet din colegiu. După ce a analizat jucătorii din 30 de echipe, el a stabilit că jucătorii de pe echipe au avut mai multe șanse să aibă încredere în antrenorul lor.

El a descoperit că acești jucători aveau mai multe șanse să creadă că antrenorul lor știa ce era necesar pentru ca ei să câștige. Ei au crezut că antrenorul a avut cele mai bune interese la inimă; au crezut că antrenorul a trecut prin ceea ce a promis. (Ceva de gândit: încrederea în coechipierii lor a fost greu de considerat important în studiu.)

Del Jones, de la serviciul de știri Gannett, arată că într-un studiu din martie 2001 al angajaților Wirthlin Worldwide, 67% au declarat că s-au angajat angajatorilor lor. Doar 38% dintre aceștia au simțit că angajatorii lor s-au angajat. Într-un alt studiu, de C. Ken Weidner, profesor asistent la Centrul pentru Dezvoltare Organizațională de la Universitatea Loyola din Chicago, constatările sugerează mai multe implicații pentru performanța și schimbarea organizațională.

Weidner a constatat că abilitățile unui manager de a dezvolta relații care reduc sau elimină neîncrederea au un impact pozitiv asupra cifrei de afaceri a angajaților. El consideră că cifra de afaceri poate fi rezultatul unor organizații care nu reușesc să atragă oamenii. De asemenea, el a constatat că încrederea în supraveghetor este asociată cu performanțe individuale mai bune.

Construiți o relație de încredere în timp

Încrederea este construită și întreținută de multe acțiuni mici în timp. Marsha Sinetar, autorul, a spus: "Încrederea nu este o chestiune de tehnică, ci de caracter, suntem de încredere datorită modului nostru de a fi, nu datorită exterioarelor noastre lustruite sau a comunicărilor noastre artizanale".

Deci, în mod fundamental, încrederea și aici este secretul promis în titlul acestui articol, este piatra de temelie, fundația, pentru tot ceea ce ați dori ca organizația dvs. să fie acum și pentru tot ceea ce doriți să devină în viitor. Așează bine această bază.

Încrederea spune adevărul, chiar și atunci când este dificil, fiind adevărat, autentic și demn de încredere în relațiile cu clienții și personalul. Poate o acțiune mai profundă, plină de satisfacții, de slujire, de viață și de muncă să fie mai simplă decât asta? Probabil nu.

Referințe despre relațiile de încredere

• _{Dirks, Kurt T., Journal of Applied Psychology, vol. 85 (6), Dec 2000, pp. 1004-1012.}
• _{Jones, Del, Gannett News Service, 2001.}
• _{Meyer, R. C., Davis, J. H. și Schoorman, F. S., Academia de Management Review, 20 (3), 1995.}
• _{Tway, Duane C., Un construct de încredere, Dizertație, 1993.}
• _{Tway, Duane C., Cartea nepublicată, conducerea și încrederea: o imperativă pentru deceniul de tranziție și după aceea, 1995.}