Aflați cum să vă ocupați de un angajat dificil

Este inevitabil în rolul dvs. de manager că va trebui să vă ocupați de angajații care câștigă eticheta "dificil". În loc să ignori situația pe care o fac mulți administratori, este esențial să luați măsuri pentru a remedia problema. La urma urmei, dețineți formarea și menținerea unui mediu de lucru eficient.

Managerii eficienți folosesc o abordare deliberată similară planificării și furnizării unei discuții constructive de feedback pentru a se ocupa de angajații dificili. Iată câteva sfaturi despre cum să tratăți cel mai bine un angajat dificil.

1:46

Urmăriți acum: 9 sfaturi pentru gestionarea unui angajat cu probleme

A evalua

Deși acțiunea este esențială, este important să apăsați momentan butonul de pauză și să evaluați situația astfel încât să fiți înarmați cu o perspectivă clară și actuală. Observați angajatul în diferite setări. Căutați comportamente care introduc stres sau toxicitate în situații. Observați modul în care ceilalți răspund angajatului. Străduiți-vă să izolați unul sau două comportamente pe care alții vă plâng.

Observa

Rezistați tentației de a răspunde plângerilor sau insinuărilor, fără a vă verifica singuri situația. Vorbiți cu oamenii implicați. Strângeți toate faptele pe care le puteți face înainte de a acționa. Și nu reduceți asta ocazional, toată lumea are o zi sau o săptămână proastă. Dacă un angajat obișnuit ușor de lucru este brusc necooperant și necomunicat, considerați că există circumstanțe atenuante.

Elaborați un plan

Pe baza observațiilor dvs., evaluați dacă situația merită coaching, consiliere, formare sau disciplină.

• Coaching-ul pune accentul pe modificarea comportamentului specific.
• Consilierea se concentrează pe comportamente problematice și are implicații, inclusiv: "Trebuie să încetezi să faci (comportament) sau vei fi plasat într-un program de performanță și ar putea fi concediat". Aceste situații se transformă adesea în activități de coaching.
• Formarea sprijină dezvoltarea competențelor și ajută la completarea lacunelor din cunoaștere.
• Disciplina reflectă un program imediat de îmbunătățire cu implicații. Asigurați-vă că vă implicați echipa de resurse umane.

Timpul în care ați investit în gândirea prin care doriți să se îndrepte situația va plăti dividende în timpul discuțiilor reale. Mulți manageri scria fraza de deschidere a discuțiilor cu angajații doar pentru a se asigura că situația este adecvată pentru toate părțile.

Confruntați problema

Nu puneți-o jos. Poate că nu este plăcut, dar este o parte importantă a slujbei tale. Nu se va "repara". Se poate face mai rău. Ați planificat această confruntare. Acum trebuie să executați. Și rețineți că toată lumea din echipa dvs. vă urmărește și așteaptă.

Concentrați-vă pe comportamente, nu pe persoană

Scopul dvs. este de a dezvolta o soluție, nu de a "câștiga". Concentrați-vă pe comportamentul inadecvat; nu ataca persoana. Nu presupuneți că comportamentul necorespunzător este cauzat de intenția negativă. Poate fi din frică, confuzie, lipsă de motivație, probleme personale etc.

Încercați să desenați motivele din spatele comportamentului

În timp ce vorbești cu angajatul dificil, ascultă în mod activ ceea ce spun ei. Rămâi calm și pozitiv. Întrebați întrebări deschise la care nu se poate răspunde în una sau două cuvinte. Nu întrerupeți. Când răspundeți angajatului dificil, rămâneți calm. Sintetizați-le înapoi la ceea ce tocmai au spus: "Deci ce înțeleg că spui este …", așa că știu că le asculți. Dacă puteți afla de la angajatul dificil ce sursă reală de comportament inadecvat este, aveți o șansă mult mai bună de a găsi o soluție.

Dezvoltați soluția împreună

Rezultatul dorit al confruntării unui comportament inadecvat al unui angajat dificil este o soluție convenită. Știți că acest comportament necorespunzător va continua dacă tu și angajatul nu vei fi de acord cu o soluție. Angajatul trebuie să știe ce este inadecvat în ceea ce privește comportamentul și trebuie să știe și ce comportament este adecvat pentru a-și adapta abordarea.

Urmăriți planul și repetați-l ca necesar

Problemele minore, cum ar fi întârzierea de a lucra, ar putea fi rezolvate cu un simplu chat în biroul dvs. cu angajatul. Altele pot necesita mai mult de o confruntare înainte de a ajunge la o soluție. Fii răbdător. Nu așteptați întotdeauna rezultate instantanee. Scopul este îmbunătățirea continuă, mai degrabă decât încercarea de a obține succes instantaneu.

Știți când vă aflați peste cap

Uneori problema de bază cu un angajat dificil va fi dincolo de capacitățile tale. Angajatul poate avea probleme psihologice care necesită ajutor profesional, de exemplu. Aflați când să încercați și când să trimiteți angajatul altor persoane pentru ajutor mai specializat. Compania dvs. poate avea un EAP sau poate fi necesar să utilizați resursele din comunitate.

Afla cand esti la sfarsit

În timp ce obiectivul este întotdeauna să ajungă la o soluție acceptabilă reciproc, care rezolvă comportamentul neadecvat al angajaților și păstrează echipa pe deplin, uneori acest lucru nu este posibil. Când ajungeți într-un impas și angajatul nu este dispus să-și schimbe comportamentul, trebuie să începeți procedurile de reziliere în conformitate cu politicile companiei.

Linia de fund

A face cu angajații dificili nu este niciodată distractiv. Cu toate acestea, aceasta face parte din responsabilitatea dvs. O abordare deliberată în timp util a navigării în aceste situații dificile vă va ajuta să reușiți.

Actualizat de Art Petty