Recepționer Descrierea postului: Salariu, Abilități, & Mai mult

Prin definiție, un recepționist este prima persoană care trebuie văzută de un vizitator pentru orice afacere. Sunt prima linie de apărare a companiei. Intrarea din față a unui complex de birouri sau a unei spații medicale va avea, de obicei, un recepționer staționat acolo pentru a îndruma vizitatorii la biroul corect din cadrul unității. Birourile individuale din cadrul companiei ar putea avea, de asemenea, recepționiști proprii.

Responsabilități și responsabilități recepționate

Recepționiștii îndeplinesc o serie de sarcini administrative și de birou:

1. Răspunsul la apelurile telefonice: Aceasta poate implica preluarea mesajelor sau direcționarea apelurilor către personalul adecvat și chiar răspunderea directă la întrebările generale de la clienți, clienți și alții.
2. Programare: Majoritatea recepționerilor sunt responsabili pentru programarea clienților și a clienților pentru a se întâlni cu personalul sau vor programa personalul pentru îndeplinirea sarcinilor în afara amplasamentului, cum ar fi aparițiile instanțelor și întâlnirile.
3. Primirea vizitatorilor: Un recepționer ar putea fi capabil să facă față nevoilor clientului însuși, dar adesea îi direcționează către personalul sau locația potrivită.

1. Colectarea informațiilor: Acest lucru este cel mai frecvent pentru cei care lucrează în spații medicale. Aceștia ar putea fi însărcinați cu colectarea de informații personale de la pacienți noi și cu confirmarea acoperirii de asigurare.
2. Răspundeți la e-mailurile primite: Aceasta include atât poșta electronică, cât și corespondența pe hârtie, direcționând în mod obișnuit fiecare la personalul corespunzător.

Unii recepționiști își asumă, de asemenea, îndatoriri de secretariat, cum ar fi scrierea, depunerea și copierea corespondenței și a documentelor.

Salariul salarial

Salariul poate varia într-o oarecare măsură de industrie, dar aceasta este adesea o poziție la nivel de intrare și se plătește în consecință. Recepționerii sunt despăgubiți în mod obișnuit de oră, dar unii ar putea câștiga salarii.

• Salariul mediu median: $ 28.392 (13.65 dolari / oră)
• Salariu anual de top 10%: Mai mult de 40.872 $ (19,65 $ / oră)
• Salariu anual de 10%: Mai puțin de 20.072 $ (9.65 $ / oră)

Educație, formare și certificare

Aceasta nu este o poziție care necesită multă educație sau formare.

• Educaţie: Recepționerii sunt de obicei obligați să aibă o diplomă de liceu sau un echivalent.
• Instruire: Formarea este adesea la locul de muncă și specifică nevoilor specifice industriei sau societății.
• Experienţă: Cunoașterea programelor de calculator și a software-ului poate fi utilă deoarece multe dintre sarcinile recepționerului sunt accelerate de tehnologie.

Abilități și competențe recepționate

Competențele necesare pentru un post de recepționer pot varia în funcție de industrie, dar unele sunt comune celor mai multe companii.

• profesionalism: Sunteți prima persoană pe care un client sau un alt vizitator vede la sosirea. Tu ești prima lor impresie despre angajatorul tău. Ar trebui să încorporați idealurile companiei dvs., atât în ​​comportamentul dvs., cât și în aspectul dvs.
• Abilități de comunicare: Treaba ta primordială este să salutăm oamenii. Aflați ce au nevoie și ajutați-i să-l obțină. Majoritatea acestei comunicări vor fi verbale, fie în persoană, fie prin telefon.
• Abilități interpersonale: Veți lucra îndeaproape cu diverși oameni. Dacă se întâlnește o întâlnire importantă, va trebui să explicați de ce.Dacă cineva are o zi proastă, poți suporta greutatea acesteia și reacționează în mod corespunzător poate fi critică.

• Nervi de oțel: Dacă se produce o urgență în sau în fața locului de desfășurare a afacerii dvs., s-ar putea să fiți prima persoană care trebuie să răspundă și să decidă ce să facă.
• Competențe tehnologice: Veți utiliza un sistem complex de telefonie, probabil unul care conține mai multe linii interne și externe, pe care trebuie să le mențineți în stare de funcționare fără probleme. S-ar putea să fiți, de asemenea, familiarizați cu foi de calcul, cu software de procesare a textului, cu e-mailurile companiei și cu sistemele de partajare a fișierelor și, eventual, cu mai multe platforme social media.
• Organizare: Vei fi legătura dintre o mare parte din comunicarea internă a angajatorului, deci nu numai că trebuie să te păstrezi organizat, dar și tu trebuie să-i ții pe toți ceilalți organizați. S-ar putea să fiți responsabil de stocarea și îndreptarea materialelor de citire sau a resurselor informaționale în zona dvs. de așteptare.

• Capacitatea de multitasking: Un apel telefonic va apărea în mod inevitabil în timp ce sunteți încă în linie cu altcineva. Va trebui să salutați apelantul nou, apoi să reveniți. Între timp, trei persoane ar putea aștepta în persoană să vorbească cu tine. Va trebui să vă păstrați nevoile fiecărei persoane în minte, să nu neglijați pe nimeni și să nu vă coplesiți sau frustrați.

Outlook de lucru

În ansamblu, creșterea numărului de locuri de muncă pentru recepționeri în industriile de sănătate se așteaptă să fie de aproximativ 9% între 2016 și 2026, ceea ce reprezintă aproximativ media. Alte industrii ar putea deveni mai dependente de tehnologie și mai puține în nevoie de oameni de serviciu.

Progresul este comun in-house. Mulți recepționiști se îndreaptă către alte poziții din cadrul companiilor lor.

Mediu de lucru

Recepționerii pot fi găsiți în aproape orice domeniu. Este de datoria lor să păzească ușa și să mențină ordinea în fața oaspeților, a telefoanelor și a poștei. Asta înseamnă că nu au prea multe lucruri în privința vieții private. Locurile lor de muncă se află, de obicei, în zone cu trafic ridicat și pot avea de-a face cu clienți, clienți sau situații neplăcute.

Program de lucru

Aceasta este de obicei o poziție cu normă întreagă în timpul orelor de program regulate. Acest lucru poate varia în rândul companiilor care rămân deschise la sfârșit de săptămână, sărbători sau serile, cu toate acestea, cum ar fi facilitățile medicale. Aproximativ 25% din recepționeri lucrează cu normă redusă.

Compararea locurilor de muncă similare

Cei care consideră rolul de recepționer ar putea fi, de asemenea, interesați de aceste cariere:

• Reprezentant al Serviciului Clienți: $32,890
• Grefierii de informații: $33,680
• Tehnicieni și asistenți biblioteci: $29,050

Recepționer exemplu de reluare

Acesta este un exemplu de reluare a unei poziții de recepționer. Descărcați șablonul CV-ul recepționerului (compatibil cu Google Docs și Word Online) sau vedeți mai jos pentru mai multe exemple.

Descărcați șablonul Word

Exemplul de reluare a recepționerului (versiunea text)

Solicitantul Jonathan

123 Moore Avenue

Albany, NY 12201

(111) 222-3333

[email protected]

RECEPŢIONER

Gestionarea unui birou aglomerat, rapid, cu profesionalism și eficiență

Experienți în ambele setări juridice și medicale și să se mândrească cu faptul că sunt prima persoană pe care o văd clienții în birou sau prima voce pe care o au la telefon.

Competențele cheie includ:

• Microsoft Office
• Telefoane multiline
• Rezolvarea conflictului
• Serviciu clienți
• Foarte organizat
• Multifunctional

EXPERIENȚA PROFESIONALĂ ȘI VOLUNTARĂ

Birourile de drept ale lui Smith și Reilly, Colonie, NY

RECEPȚIONIST / ASISTENT ADMINISTRATIV (Februarie 2015-prezent)

Prima persoană de contact pentru clienți. Organizați documentele pregătitoare pentru datele instanței. Programați și participați la întâlniri și faceți minute. Alte atribuții generale de serviciu.

OFICIUL DENTAL AL ​​DR. Smith, Albany, NY

RECEPŢIONER (Noiembrie 2012 - ianuarie 2015)

Pacienții s-au întâlnit când au sosit. Programări programate în persoană și prin telefon. Dosarele medicale (fac note, sortare și depunere). Declarații revendicate cu companiile de asigurări dentare.

COMPANIA NATIONALA POWER AND GAS, Albany, NY

REPREZENTANTUL SERVICIILOR CU CUTII (Mai 2011-octombrie 2012)

Serviciul de asistență pentru clienți a răspuns și a rezolvat probleme și preocupări. Direcționați clienții către resursele adecvate atunci când este necesar. Folosit confortabil pe bază de calculatoare.

CAMP HAPPINESS, Albany, NY

CONSILIERUL VOLUNTARILOR (Iunie 2009-prezent)

Petreceți o săptămână în fiecare vară care lucrează la tabără pentru copiii de vârstă școlară. Organizați activități și serviți ca mentor pentru participarea la tineri.

EDUCAȚIE ȘI CREDINȚE

CITY COLLEGE, Albany, NY

Bachelor of Arts în Administrarea Afacerilor, 2011