Elementele de bază ale indicatorilor cheie de performanță

Un indicator cheie de performanță (KPI) este o valoare utilizată pentru a monitoriza și măsura eficacitatea. Deși unele, cum ar fi marja de profit netă, sunt aproape universale în afaceri, majoritatea industriilor au și proprii indicatori cheie de performanță.

Câteva exemple de KPI-uri

Indicatorii KPI sunt în mod intrinsec legați de obiectivele strategice ale unei firme, managerii folosesc indicatorii pentru a evalua dacă aceștia sunt în țintă, deoarece aceștia lucrează pentru atingerea acestor obiective.

• O echipă de vânzări ar putea să urmărească venituri noi, venituri totale, capturarea unui nou client, dimensiunea medie a contului și dimensiunea conductei de tranzacționare pentru a evalua progresul către obiectivele privind veniturile corporative.
• O echipă de asistență pentru clienți ar putea măsura timpul mediu de așteptare pentru clienți și procentajul de apeluri care duc la o evaluare pozitivă a studiului post-apel.
• Un grup de marketing analizează contribuția vânzărilor generate de marketing care conduc la venituri totale în timp.
• Domeniile de producție ale întreprinderii măsoară eficiența proceselor și diferitele metrici de calitate.

• Departamentele de resurse umane măsoară cifra de afaceri a angajaților printre alte valori corelate.

Managerii și părțile interesate cheie monitorizează acești indicatori de-a lungul timpului și ajustează planurile și programele pentru a îmbunătăți indicatorii cheie de performanță (KPI) în sprijinul obiectivelor strategice ale firmei.

Indicatori de conducere și de întârziere

Dezvoltarea indicatorilor de performanță este atât de artă, cât și de știință. Obiectivul este de a identifica măsurile care pot comunica în mod semnificativ îndeplinirea obiectivelor-cheie.

• Indicatori de întârziere măsurați performanța într-o perioadă care a trecut. Măsurătorile financiare sunt exemple clasice. După cum avertizează avertismentul standard, performanța trecută nu garantează returnări viitoare.
• Indicatori principali să conțină îndrumări cu privire la rezultatele viitoare. De exemplu, o creștere a comenzilor pentru piese auto sugerează o creștere a producției și vânzărilor auto noi în viitorul apropiat.

În majoritatea întreprinderilor, obiectivul este acela de a avea echilibrul corect între indicatorii cheie de performanță (KPIs) de conducere și cei care sunt încurcați.

Patru provocări

Nu este ușor să dezvolți un set de indicatori de performanță de înaltă calitate. Managerii și experții funcționali colaborează pentru a dezbate și a lua în considerare setul corect de măsuri și importanța lor relativă - și există capcane.

1. Dacă strategia firmei și obiectivele cheie nu sunt clare, indicatorii acesteia tind să se concentreze exclusiv pe rezultatele financiare. Suprasolicitarea indicatorilor financiari conduce la o viziune dezechilibrată și incompletă a sănătății unei afaceri.
2. Măsurile considerate importante de un domeniu al afacerii nu pot fi considerate ca importante de către alții.
3. Dacă compensația este legată de obiectivele principale ale indicatorilor de performanță, conflictele de interese și prejudecățile considerabile sunt integrate în acest proces.
4. Măsurarea și indicarea precisă a indicatorilor pot fi dificilă sau imposibilă dacă sistemul intern de raportare care le susține nu există.

Un proces sănătos pentru identificarea și implementarea indicatorilor cheie de performanță include o cerință ca administratorii și alți contribuabili să revizuiască și să revizuiască în mod regulat măsurile. Acest proces de reglaj fin necesită timpul și diligența tuturor părților.

Proiectarea indicatorilor KPI

Atunci când alegeți ce indicatori cheie de performanță vor oferi cele mai valoroase informații despre întreprinderi, adresați-vă câteva întrebări pentru a vă concentra:

• Aceste KPI-uri derivă dintr-o strategie valabilă?
• Sunt ușor de înțeles?
• Sunt relevante, nu doar acum, ci și în timp?
• Sunt clar definite?
• Acestea reflectă cu exactitate procesul de afaceri?
• Ele implică factori sau cantități pe care afacerea le poate controla sau influența pe deplin?
• Se concentrează asupra îmbunătățirii?
• Oferă feedback rapid?

Indicatorii KPI sunt mai utile atunci când dezvăluie tendințele în timp, în loc să ia un KPI izolat. Menținerea lor precisă, simplă și relevantă poate recompensa o afacere cu informații utile și îndrumări.

Utilizarea corectă a indicatorilor KPI

Un program KPI bine dezvoltat și implementat încorporează procese periodice de revizuire în care managerii și alte părți interesate evaluează semnificația rezultatelor. Indiferent cât de pozitiv este un indicator, trebuie să fie analizat și evaluat pentru a repeta sau chiar întări performanța.

Nici un singur număr KPI care nu este singur, explică cum sa întâmplat sau cum să se îmbunătățească. Cu toate acestea, un set bine definit de indicatori de performanță poate include cifre care indică unde s-au deteriorat condițiile și cum pot fi îmbunătățite. Înarmat cu aceste informații, membrii echipei pot lua măsuri pentru a consolida indicatorii de vârf și a conduce la rezultate viitoare îmbunătățite.

O modalitate simplă de a verifica dacă un KPI poate fi folosit în mod corespunzător sau care oferă date semnificative este de a trece prin INTELIGENT filtru. Fiecare KPI ar trebui să aibă:

• A Specific obiectiv
• O cale catre Măsura obiectivul progresului
• accesibil, obiective realiste
• Relevanţă pentru afacere
• A Interval de timp care are sens pentru companie

Linia de fund

Indicatorii KPI sunt asemănători instrumentelor care măsoară temperatura și presiunea barometrică. Știind că temperatura a crescut sau a scăzut ar putea fi interesantă, dar mai critică este să știi dacă o furtună este iminentă. KPI-urile lucrează împreună pentru a oferi o imagine mai completă.