Vânzarea către clienții dvs. existenți

Odată ce ați închis o vânzare cu un nou client, procesul de vânzări nu trebuie să se încheie. Clienții nu sunt o resursă unică. Acestea sunt o resursă regenerabilă pe care o puteți continua să vindeți în timp, să beneficiați de ele și de dumneavoastră.

Cineva care a cumpărat deja ceva de la dvs. este mult mai ușor de vândut decât un străin complet. Un client existent are deja o participație în compania dvs. și cel puțin unul dintre produsele dvs. El este, evident, mulțumit de achiziția sa, sau nu ar mai fi încă un client acum. Astfel, clienții dvs. prezintă o mare oportunitate de a face niște vânzări cu mult mai puțin efort - și respingere - decât terenul obișnuit la rece.

Cum să maximizați vânzările

Trucul pentru a vă maximiza vânzările de la clienții actuali vă menține existența proaspătă în mintea lor. După ce vindeți unui nou client, nu uitați de ele. Luați legătura cu câteva săptămâni după vânzare și întrebați dacă totul este bine - dacă aveți întrebări sau preocupări cu privire la noua lor achiziție și dacă aveți ceva de făcut pentru a vă ajuta. Și dacă clientul are probleme, puteți să vă asigurați că aceste probleme sunt fixate cât mai repede posibil, lăsându-le astfel un sentiment bun despre compania dvs.

De asemenea, trebuie să vă adresați clienților de lungă durată în mod regulat. Frecvența corespunzătoare va varia în funcție de tipul de produs, dar va fi de obicei o dată la fiecare 3-6 luni. Staționând în contact cu clienții dvs., reduceți la minimum șansele ca aceștia să se îndepărteze de compania dvs. Dacă aveți grijă de clienți și vă ajutați să rezolvați problemele, atunci chiar dacă au probleme cu produsul dvs., probabil că vor cumpăra din nou de la dvs. De asemenea, contactele regulate tind să-i facă pe clienți să vorbească cu dvs. atunci când sunt gata să cumpere în loc să cheme numărul general de vânzări sau doar să vorbească cu primul agent de vânzări pe care îl văd când merg pe ușă.

Cum să abordați clienții

O abordare excelentă pentru clienții actuali este pasul "revizuirea contului".Aproximativ o dată pe an, sunați-vă pe client și sugerați să vă întâlniți pe scurt pentru a vorbi despre cum s-au schimbat circumstanțele în ultimul an, astfel încât să puteți determina dacă ultima achiziție de la dvs. este în continuare cel mai bun produs pentru ei. Luând timp pentru a scrie o listă standard de întrebări înainte de timp, veți ajuta această întâlnire să meargă fără probleme. Chiar dacă recenzia dvs. nu oferă o oportunitate de a-ți oferi clienților, veți avea totuși o bună impresie ca expert de ajutor.

Și, în mod frecvent, veți găsi un motiv bun în timpul revizuirii, fie pentru a vă îmbunătăți clientul cu un produs mai bun, fie pentru a-l vinde produse suplimentare.

O altă modalitate de abordare a clienților existenți este organizarea unui eveniment o dată sau de două ori pe an. Clienții sunt adesea supărați de faptul că noii clienți se califică pentru oferte speciale, în timp ce clienții existenți nu fac acest lucru. Puteți face acest lucru cu o "zi de apreciere a clienților", la care oferiți reduceri, cupoane, mici cadouri, alimente, divertisment, premii și orice altceva care vă atrage atenția. Raffles reprezintă o opțiune extraordinară, deoarece vă oferă șansa de a colecta informațiile de contact ale tuturor pentru a fi urmărite după eveniment.

Celălalt motiv major pentru a cultiva clienții existenți este de a ridica recomandările. Clienții sunt o sursă fantastică de conducători calzi, dar, de obicei, nu vor voluntari acești conducători la întâmplare. Dacă petreceți puțin timp "pregătiți" clienții dvs., veți descoperi că vă vor da fericiți să conducă sau chiar să-i spuneți prietenilor și colegilor să vă cheme singuri. O distribuție liberă a cărților dvs. de vizită vă va ajuta, la fel ca și alte materiale de marcă cu informațiile dvs. de contact - note de memorie, magneți frigorifici, note lipicioase etc.