Exemplu de reluare a suportului de asistență pentru birou

Îți plac produsele IT? Sunteți un detectiv natural și un comunicator - cineva care poate explica cu ușurință caracteristici tehnice complicate pentru utilizatorii finali de computer care nu cunosc un firewall de pe o unitate flash? În acest caz, poate doriți să luați în considerare trimiterea de aplicații și reluarea activităților de asistență pentru birou de ajutor.

Potrivit Biroului de statistici al forței de muncă "Perspective Ocupaționale Handbook, nevoia de specialiști talentați de sprijinire a calculatorului este de așteptat să crească cu 11% până în 2026 - mai rapid decât rata medie de creștere pentru cele mai multe locuri de muncă. Plata mediană de 2017 pentru aceste posturi a fost de 52.810 USD pe an (aproximativ 25.39 USD pe oră).

Suportul biroului de asistență este unul din acele domenii de carieră în care nu aveți nevoie neapărat de o diplomă de licență. Mulți angajatori vor angaja candidați cu diplomele asociatului, mai ales dacă au dovedit abilități de serviciu clienților, abilități atente de ascultare, talente puternice de vorbire și scriere și abilitatea de a trage probleme de computere simple și complexe.

Iată un exemplu de CV creat pentru rolul de suport al biroului de ajutor. CV-ul include un rezumat al secțiunilor de calificări. Atunci când creați CV-ul pentru lucrări de asistență pentru computere, trebuie să luați în considerare și includerea unei secțiuni de competențe tehnice, care enumeră software-ul și hardware-ul computerului despre care cunoașteți.

Exemplu de reluare a suportului de asistență pentru birou

PATTERSON STACY

408 S. Enola Drive, Enola, PA 17025; (709) 732-1234

[email protected]

REZUMAT DE CALIFICARE

Experiență și cunoștință de tehnologie informatică care caută să contribuie la formare și abilități dobândite în cadrul unui rol de suport de help desk. Foarte versat în SAP și Windows Active Directory.

Funcționează bine în mod independent sau într-un set de grup, oferind toate aspectele legate de asistența calculatorului, cum ar fi depanarea, instalarea și întreținerea. Cunoașterea aprofundată și înțelegerea numeroaselor pachete software și a sistemelor de operare. Calificat în furnizarea de asistență pentru clienți și asistență pentru utilizatorii finali. Identifică și rezolvă cu ușurință probleme tehnice și preocupări. Capacități excelente de comunicare și prezentare.

EDUCAȚIE ȘI FORMARE

KnowledgeSoft, Inc., Mechanicsburg, PA

Cursuri în Intranet 4.11 Administrare și 4.1a Administrare avansată

Universitatea Shippensburg din Pennsylvania, Shippensburg, PA, Colegiul de Afaceri John L. Grove

B.S. în tehnologia informației

Harrisburg Area Community College, Harrisburg, PA

A.A. (Onoruri)

East Pennsboro zona de liceu, Enola, PA

ABILITATI TEHNICE

Platforme: Windows 7/10, Mac OS X, Android

Software: MS Office Suite 2013+ (Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook), Office 365SAP, Adobe, McAfee, Norton Utilities, Intranetware 4.11, SAP SE

Hardware: protocoale TCP / IP, DHCP și DNS, LAN / WAN, routere, Ethernet, SAN, VPN

EXPERIENTA PROFESIONALA

Pennsylvania Oficiul Inspectorului General, Harrisburg, PA (01/2017 - prezent)

Help Desk Tehnician

Furnizați asistență pentru birou de asistență prin intermediul comunicațiilor telefonice cu utilizatorii finali. Efectuați diagnosticarea și depanarea problemelor legate de sistem, biletele / rezoluțiile biroului de asistență pentru documente și mențineți liste de inventariere a echipamentului.

• Întocmai manualul organizației autorizate a procedurilor standard de operare Help Desk (SOP).
• Implementarea imbunatatirilor procesului de imbunatatire continua, care reduce timpul de raspuns al biletului de probleme cu 45%.
• A îndeplinit consecvent obiective ambițioase de satisfacție a clienților.

Tri-County Association for the Blind, Harrisburg, PA (11/2015 - 1/2017)

Asociația de producție

Au îndeplinit diverse sarcini administrative, cum ar fi corespondența în masă, pentru a sprijini eforturile de strângere de fonduri pentru orbi și alte organizații pentru persoanele cu handicap.

• Compilați literatură, etichete de e-mail pregătite și plicuri și plătiți prin intermediul serviciului poștal.
• A apreciat și verificat componentele echipamentelor IBM, a asamblat consumabile de birou și a asigurat ambalarea corespunzătoare.

Comisia de la Pennsylvania privind criminalitatea și delicvența, Harrisburg, PA (09 / 2013- 11/2015)

Tehnician Tehnologii Informaționale

Asigurarea suportului biroului de asistență la computer și instruirea tehnică a hardware-ului / software-ului pentru utilizatorii finali.

• Bilete / rezoluții de birou de asistență documentată, precum și asistență generală în administrarea zilnică a unei rețele comunitare SAP (SCN).
• Efectuat set-up, defalcare, și transportul de echipamente de agenție pe o bază ca-nevoie.

Mai multe sfaturi pentru asistența biroului de asistență pentru solicitanții de locuri de muncă

Pe măsură ce schimbați CV-ul pentru rolurile tehnicianului de suport tehnic, încercați să includeți cât mai multe cuvinte cheie specifice industriei în documentul dvs. posibil. Mulți angajatori folosesc în prezent sisteme automate de urmărire a solicitanților pentru a clasifica CV-urile pe care le primesc. Dacă în CV-ul dvs. lipsesc cuvintele cheie pe care aceste sisteme le-au programat să le identifice, acesta nu poate ajunge niciodată în ochii unui manager de angajare uman.

Ghidul dvs. cel mai bun la care ar trebui să utilizați cuvintele cheie sunt textele fișelor de post la care aplicați. Căutați termenii utilizați în secțiunile "Calificări minime" și "Calificări preferate". De asemenea, aruncați o privire asupra acestor abilități comune de susținere a tehnicilor pe care angajatorii le caută în mod obișnuit în candidații lor de locuri de muncă

De îndată ce veți auzi din partea unui angajator că vor fi interesați să vă întâlnească, este timpul să repetați interviul, astfel încât să faceți o impresie în persoană la fel de mare ca și în cazul CV-ului. Iată câteva întrebări legate de interviu pentru a vă revizui pe măsură ce vă pregătiți.