Lucrez ca consultant Apple la domiciliu

Majoritatea hardware-ului Apple vine cu o garanție limitată de un an și până la 90 de zile de asistență tehnică gratuită prin telefon, furnizată de AppleCare. Scopul este ca un expert Apple să rezolve problemele clientului cu un singur apel telefonic către AppleCare.

Majoritatea slujbelor AppleCare, bazate pe domiciliu, care se numesc Apple At Home Advisors, sunt poziții virtuale de call center (care includ chat).

Locurile de muncă Apple At Home Advisor sunt ocupate cu un post complet sau cu fracțiune de normă într-un call center, nu ca contractori independenți. Ca punct de contact al clientului, Apple At Home Advisors evaluează problemele și depanează problemele. Apple angajează atât angajați permanenți, cât și temporari (sezonieri) la locul de muncă.

De asemenea, compania angajează managerii de centre de apel la domiciliu pentru a supraveghea At Home Advisors.

Ore și instruire pentru Apple At Home Advisors

Pozițiile studenților sunt cu jumătate de normă în timpul sesiunilor școlare (minim 16 ore pe săptămână) și cu normă întreagă în timpul pauzelor și în timpul verii. Non-studenții trebuie să se angajeze la 20 de ore pe săptămână, cu posibilitatea de a mai mult sau mai puțin în funcție de nevoi.

Datorită cererii ridicate a clienților în timpul sărbătorilor (în special a Crăciunului), agenții de call center AppleCare trebuie să fie disponibili pentru sărbătorile de lucru. Consilierii lucrează în diverse ședințe pe un program de șapte zile, inclusiv nopți și sfârșit de săptămână.

Formarea poate dura între cinci și șapte săptămâni, potrivit site-ului Apple. Consilierii se antrenează de la domiciliu, accesând instructorii prin intermediul unui mediu virtual. Ei învață despre produsele Apple, depanarea, suportul pentru clienți și instrumentele și procesele de lucru.

Se califică drept Consilier Apple la domiciliu

Pentru non-studenții care solicită aceste posturi, este necesară o experiență de doi ani în domeniul depanării tehnice (în persoană sau la telefon). Atât elevii, cât și studenții non-studenți au nevoie de experiență cu dispozitivele iOS, smartphone-urile, tabletele, PC-urile sau Mac-urile.

Potrivit Apple, un Consilier At Home ar trebui să fie "pasionat de tehnologie și cu experiență cu computerele", să aibă abilități bune de oameni și să poată lucra independent.

Solicitanții studenților trebuie în prezent să fie înscriși în campusul la care recrutează Apple și să aibă un GPA cumulat de 2.7.

Pentru toți solicitanții este necesar un control de fond penală, iar pentru cei care solicită postul de discuție, este necesară introducerea a 40 de cuvinte pe minut.

Home Office Cerințe pentru Apple At Home Advisors

Cerințele biroului Apple diferă de cerințele tipice pentru biroul central de apeluri telefonice, deoarece oferă nu numai un calculator agenților săi de call center, ci și setul cu cască. Cu toate acestea, necesită o cameră cu o ușă pentru a păstra zgomotul, un birou, un scaun reglabil ergonomic, o linie telefonică dedicată și o conexiune la Internet care îndeplinește anumite cerințe.

Locuri de închiriere pentru Apple la domiciliu

În timp ce principalul obiectiv al programului Apple At Home este Statele Unite (angajarea în mai mult de 30 de state), Apple recrutează ocazional pentru acest program în Toronto, Canada; Cork, Irlanda; și Sydney, Australia.

La un moment dat, un birou de acasă al Apple At Home Advisor trebuia să se afle la 100 de mile de oraș desemnat în fișa postului; acum, însă, va angaja pentru aceste posturi de oriunde din Statele Unite.

Cu toate acestea, programul său de colegiu pentru At Home Advisors încă mai angajează din anumite campusuri colegiale.

Aplicând pentru a fi un Consilier Apple la domiciliu

Pentru a găsi locurile de muncă ale Apple At Home Advisor, mergeți la pagina de web a Apple At Home Advisor sau căutați în baza de date despre locuri de muncă corporative Apple. Pagina de web Apple At Home oferă legături pentru a accesa pozițiile non-studențești din S.U.A., în timp ce site-ul pentru locuri de muncă corporativă afișează toate. Utilizați "acasă" ca un cuvânt cheie pentru a căuta în baza de date sau pentru a sorta categoriile de locuri de muncă ca "Service și asistență pentru clienți".

Pentru a aplica pentru un loc de muncă la Apple, trebuie să aveți sau să creați un ID AppleID. Acesta este același lucru cu un ID MobileMe sau ce ați folosi pentru a accesa magazinul iTunes, Apple Online Store sau iChat.

Ce veți face la acest job? Apple nu dezvăluie salarii sau plăți orare pe site-ul său, altul decât afirmând că "toate salariile sunt competitive" și "discutate în timpul procesului de recrutare". În noiembrie 2018, Glassdoor.com a raportat că "salariul mediu național pentru un Apple At Home Advisor este de $ 30.540 în Statele Unite". Alții au raportat un salariu orar de oriunde între 13 și 16 dolari pe oră.