Supravegherea electronică a angajaților nu este pozitivă

Supravegherea electronică a angajaților crește în fiecare an, în conformitate cu Studiul electronic de monitorizare și supraveghere, realizat anual de Asociația Americană de Management (AMA) și Institutul ePolicy în perioada 2001-2007.

Într-un articol anterior, Surfing the Web at Work, a fost revizuit statutul de monitorizare a angajaților și câteva dintre motivele pentru care angajatorii ar putea dori să monitorizeze e-mail-ul angajaților și utilizarea internetului. Articolul analizează, de asemenea, consecințele pe care le întâmpină angajații și angajatorii la locul de muncă din cauza utilizării necorespunzătoare a echipamentelor electronice, a e-mailurilor și a internetului.

Există argumente pro și contra privind supravegherea electronică a angajaților la locul de muncă. Această revizuire a argumentelor pro și contra privind supravegherea electronică a angajaților la locul de muncă va ajuta angajatorii să decidă ce este mai bine pentru organizarea lor. Nu fiecare forță de muncă, locul de muncă, cultura și mediul de lucru este un candidat pentru supravegherea electronică la locul de muncă.

De fapt, în anumite medii de lucru, în funcție de cultura și mediul dorit, supravegherea electronică a angajaților ar răni încrederea, va răni relațiile și va trimite mesaje greșite forței de muncă forței de muncă.

Pro-urile de supraveghere electronică a angajaților la locul de muncă

Există motive serioase pentru a monitoriza comportamentul online al angajaților la locul de muncă. Aceste motive sunt convingătoare pentru mulți angajatori și sunt ușor de înțeles deoarece organizațiile sunt respectate.

Organizațiile încearcă să se protejeze pe ei înșiși și pe angajații lor de distribuția ilegală, imorală și problematică a conținutului și vizitarea site-urilor non-work în timp ce angajații lucrează.

O mică companie de producție, în timp ce utilizează supravegherea electronică a angajaților, a constatat că un angajat viziona filme pornografice la serviciu. El a fost dus de la cabina lui in masina, la doar treizeci de minute dupa ce HR a descoperit cum si-a petrecut timpul la serviciu. (Politicile adecvate care interzic acest comportament au fost în vigoare și el a fost instruit.)

Într-o altă experiență într-o mică companie de producție, angajații s-au plâns că supraveghetorul lor naviga pe internet în cea mai mare parte a zilei de lucru. Administratorul rețelei a confirmat că supraveghetorul vizitează site-urile de bord pentru locuri de muncă, face bancare online, cumpără, chat și posta pe panouri de mesaje, citind site-uri cu rețete și petrec ore în e-mail personal timp de peste șase ore pe zi.

Cum ar trebui o companie să reacționeze la o comportare online problematică?

În ziua în care compania era pregătită să declanșeze acest angajat, angajatul a dat notificări și a ajuns la o înțelegere privind o tranziție ordonată, reciproc avantajoasă.

Într-o altă experiență într-o companie mică, sa descoperit că o persoană angajată își desfășurase contabilitatea auxiliară pentru afacerea ei personală în timpul companiei și în computerul furnizat de companie. Angajatul a anunțat și a fost escortat din incintă. Angajatul a cerut mai târziu să aibă acest material înapoi și angajatorul a furnizat cu bună-credință înregistrările.

Având în vedere aceste exemple, rețineți că supravegherea electronică a angajaților la locul de muncă poate aduce rezultate benefice pentru angajator. Rețineți, de asemenea, că în niciuna dintre aceste trei companii nu a fost supravegherea electronică a angajaților practicată. Dar intervenția frecventă în domeniul IT a fost practicată.

Conducerea suspectă a angajaților în cauză a determinat revizuirea înregistrărilor electronice. Deci, mulți angajatori au capacitatea de a utiliza supravegherea electronică a angajaților, dar aleg să nu practice supravegherea electronică.

Mai multe despre plasarea angajaților sub supraveghere

Există motive suplimentare pentru a plasa angajații sub supraveghere electronică la locul de muncă. Acestea sunt motivele-cheie.

• Problemele de productivitate reprezintă o preocupare a angajatorilor.
• Natura locurilor pe care angajații le vizitează se referă la angajatori din cauza potențialului lor de a fi văzut ca crearea unui mediu de lucru ostil. Aceeași problemă există și cu e-mailurile și glumele expediate de angajați. Angajatorii doresc să aibă încredere în angajații lor pentru a-și exercita o judecată bună, dar experiențele lor arată că aceștia nu exercită întotdeauna o judecată bună. Angajatorii sunt preocupați de crearea unui mediu de hărțuire dacă angajații navighează către locuri inadecvate și împărtășesc URL-urile.

• Angajatorii sunt preocupați de capacitatea lor de a produce înregistrări de e-mail și web pentru a se apăra împotriva proceselor. Au nevoie de înregistrări pentru a se apăra împotriva proceselor.

Litigiile reprezintă o problemă serioasă pentru angajatori, a declarat Nancy Flynn, director executiv al Institutului ePolicy și autor al "Manualului ePolicy", ediția a doua (AMACOM, 2008) și al altor cărți legate de internet. "Preocupările legate de litigii și rolul jucat de dovezi electronice în procese și investigații de reglementare au stimulat mai mulți angajatori să monitorizeze activitatea online", a spus Flynn:

"E-mailul muncitorilor și alte informații stocate electronic creează înregistrări de afaceri scrise care sunt echivalentul electronic al probelor ADN". Flynn a remarcat că 24% dintre angajatori au primit cecuri de e-mail trimise de instanțe și autorități de reglementare și alte 15% au luptat cu procesele de la locul de muncă declanșate de e-mail-ul angajaților, potrivit cercetării AMA / ePolicy din 2006. "

Pentru a ajuta la controlul riscului de litigiu, încălcări ale securității și alte dezastre electronice, angajatorii ar trebui să profite de tehnologia de monitorizare și blocare pentru a lupta cu problemele oamenilor - inclusiv utilizarea accidentală și intenționată a sistemelor informatice și a altor resurse electronice ".

Contra pentru supravegherea electronică a angajaților la locul de muncă

Există motive puternice pentru care un angajator ar putea să nu vrea să utilizeze supravegherea electronică a angajaților. Manny Avramidis, vicepreședinte senior al resurselor umane globale pentru AMA, spune că această decizie depinde de companie și de mediul de lucru pe care un angajator dorește să îl creeze:

"În funcție de nivelul de libertate permis de companie sau de tipul de angajator, este posibil ca supravegherea electronică a angajaților să nu fie de dorit. Companiile care angajează noi clase de colegiu, care au liniște complet liniștită și sunt online toată ziua, sunt un exemplu., 99% din populație va fi bine fără supraveghere electronică, mai puțin de unu la sută dintre angajați dau naștere daunei care permite toate lucrurile rele pentru angajatori pentru a lovi cu piciorul.

• Avramidis a spus că supravegherea electronică a angajaților poate afecta relația de lucru dintre angajator și angajat. "Pentru angajatul care face ceea ce trebuie și se concentrează asupra muncii și a folosi tehnologia moderată pentru uz personal, supravegherea electronică nu va avea nici un impact. Pentru angajații răi, supravegherea electronică va afecta relația cu angajatorul".
• O preocupare majoră a unor angajatori este prejudiciul potențial pentru o cultură a muncii care încurajează angajamentul și motivația încrederii și a angajaților. Supravegherea electronică a angajaților pare incongruentă cu acest mediu.
• Potrivit lui Avramidis, "Angajații judecați pe baza rezultatelor muncii lor petrec mai mult timp on-line făcând lucruri personale pentru a gestiona afacerea personală. Există o încrucișare între locul de muncă și munca personală. atunci când un angajat nu îndeplinește obiectivele sau nu se supune așteptărilor ".

De fapt, pentru angajații angajați, există la fel de multă încrucișare la domiciliu între muncă și afacerea personală, așa cum este la locul de muncă. Aceasta este o parte a energiei discreționare, a energiei pe care angajații o au în mod voluntar, dincolo de așteptări, pe care angajatorii speră să o câștige.

"Într-adevăr, angajații petrec o medie de 3,7 ore pe săptămână pe Web pentru activitățile personale la locul de muncă și 5,9 ore pe săptămână online acasă făcând sarcini legate de muncă, potrivit unui studiu realizat de Universitatea din Maryland Smith School of Business și Rockbridge Associates, o firmă de cercetare de piață, cu sediul în Great Falls, Virginia. "

Motivul final pentru care angajatorii nu doresc să utilizeze supravegherea electronică a angajaților este viața privată a angajaților. Potrivit lui Eric J. Sinrod, un partener al biroului din Duane Morris din San Francisco, unde este specializat în probleme de tehnologie și litigii, preocupările angajaților cu privire la supravegherea electronică sunt legitime.

Cu toate acestea, lucrătorii au preocupări legitime că drepturile lor de confidențialitate ar putea fi invadate. Statutul federal principal în acest domeniu este Electronic Communications Privacy Act din anul 1986 (ECPA), ECPA, codificat la 18 U.S.C.101 și următoarele, interzice interceptarea intenționată a oricărei conexiuni prin cablu, orală sau electronică sau accesul neautorizat al comunicațiilor stocate.

"ECPA are trei excepții și, dacă se aplică oricare dintre acestea, monitorizarea poate avea loc în circumstanțe adecvate. Excepțiile permit, în general, angajatorilor să monitorizeze apelurile telefonice legate de afaceri, să monitorizeze comunicările atunci când există consimțământul angajaților și să recupereze și să accesați mesajele e-mail stocate. "

Rezumat al supravegherii electronice a angajaților la locul de muncă

După cum vedeți, există mulți profesioniști și mulți contra pentru supravegherea electronică a angajaților la locul de muncă. Se cântăresc toți acești factori atunci când vă decideți cum să procedați la monitorizarea angajaților la locul de muncă.

În compania mea, unde dezvoltăm software-ul, avem mai mulți tineri angajați din colegiu, care sunt orientați spre scop și avansați din punct de vedere tehnologic. Apreciem fiecare uncie de energie discreționară pe care o contribuie la locul de muncă și la domiciliu.

O anumită cantitate de navigare pe Web este necesară pentru a rămâne la curent în domeniul nostru și pentru a obține informații competitive. Supravegherea electronică a angajaților noștri nu este pe radarul nostru. Voi fi surprins dacă e vreodată o problemă.

În orice situație, cu toate acestea:

• să dezvolte o politică privind computerul, internetul și e-mailurile;
• instruiți în mod regulat angajații, astfel încât aceștia să fie familiarizați cu așteptările companiei dvs.;
• cereți angajaților să semneze înțelegerea politicii;
• apoi, respirați profund și încredereți-i.