Virtual Call Center Agent Descrierea postului: Salariu, Abilități, & Mai mult

Centrele virtuale de apel sunt locuri de muncă la domiciliu în care persoanele fizice sunt angajate ca angajați sau lucrează ca antreprenori independenți pentru a furniza servicii telefonice, de chat, de servicii pentru clienți sau de asistență tehnică de la propriile birouri de acasă.

Ca agenți dintr-un centru de apel tradițional, agenții de la agenții de domiciliu acasă rezolvă apelurile telefonice de intrare și / sau de ieșire și de multe ori chat și e-mail. Companiile utilizează fie agenți virtuali de call center pentru a oferi suport clienților pentru propria organizație sau contract, pentru a oferi suport virtual telefonic prin telefon pentru alții.

Agenții virtuali de call center pot efectua telemarketing sau vânzări, servicii pentru clienți, verificări de la terți sau suport tehnic pentru apeluri de intrare sau de ieșire. În funcție de angajatori, agenții pot oferi un singur serviciu sau volumul de muncă poate varia.

Virtual Agent Call Center Responsabilități și responsabilități

De obicei, această activitate necesită capacitatea de a gestiona următoarele sarcini:

• Răspunde la apeluri telefonice.
• Răspundeți la e-mailuri sau la mesaje de chat online.
• Adresați-vă preocupărilor clientului
• Clienții direcți către alte resurse, după caz.
• Angajați în telemarketing.
• Efectuați apeluri pentru a verifica informațiile.
• Mențineți un birou de acasă echipat corespunzător.

Agenții virtuali de call center au nevoie de un birou de acasă care să dispună de echipamentul telefonic și de calculator adecvat pentru a-și satisface nevoile angajatorilor. Deși multe locuri de muncă implică răspunderea la telefon, companiile oferă de obicei clienților o opțiune de chat online cu reprezentanții serviciului clienți. Agenții se ocupă și de aceste responsabilități, iar răspunsul la e-mailurile clienților ar putea fi de asemenea implicat.

Multe probleme sau probleme pe care clienții le pot rezolva direct de către agenții de call center, dar uneori agenții trebuie să direcționeze clienții către altă resursă.

În loc să primească și să răspundă la apeluri sau mesaje, unele activități virtuale de call center necesită agenți să efectueze apeluri de ieșire în scopul vânzării sau verificării informațiilor.

Virtual Call Center Agent Salariu

Biroul de statistici al forței de muncă din SUA include agenți virtuali de call center într-o categorie mai largă de reprezentanți ai serviciului de relații cu clienții. În timp ce 80% din reprezentanții serviciului de relații cu clienții au lucrat cu normă întreagă în 2016, în conformitate cu BLS, nu este neobișnuit ca agenții virtuali să lucreze cu fracțiune de normă. Unele structuri de salarizare a centrelor de apel sunt construite pe modele pe apel sau pe minut.

• Salariul mediu median: 32.884 dolari (15.81 dolari / oră)
• Salariu anual de top 10%: 54.329 dolari (26,12 USD / oră)
• Min 10% Salariu anual: 21.361 $ (10,27 $ / oră)

Sursă: Biroul statistic al muncii din SUA, 2017

Educație, formare și certificare

Nu este necesară nici o educație sau certificare formală, iar o diplomă de liceu sau GED este adesea cea mai mare cerință.

• Experienţă: Experiența anterioară în serviciul de relații cu clienții este foarte de dorit. Unele companii acceptă experiența clienților în domeniul vânzărilor cu amănuntul sau în alte poziții similare. Companiile caută candidați care sunt auto-motivați, cu o gramatică bună și o prezență profesională la telefon. De obicei, se așteaptă abilități de bază în matematică și scris, precum și cunoștințe despre sistemele de procesare a textului.
• Aplicație: Cele mai multe companii angajează agenți de telefon la domiciliu fără un interviu față-în-față. Testele de evaluare a calificărilor online și interviurile telefonice sunt folosite în schimb. Contextul și verificările de credit sunt frecvente, iar unele companii fac ca solicitanții să plătească pentru acestea.

Virtual Call Center Agent Competențe și competențe

Pe lângă faptul că au cunoștință despre companiile pentru care lucrează și care sunt instruiți în modul de gestionare a problemelor comune legate de clienți, agenții virtual de call center trebuie să aibă următoarele abilități soft:

• Abilități interpersonale: Comunicarea reprezintă o mare parte a postului. Agenții trebuie să fie personibili, profesioniști și prietenoși la telefon, cu voci clare de vorbire. Ei trebuie, de asemenea, să fie abilitați să răspundă în mod corespunzător apelanților pe baza tonului lor de voce, precum și a conținutului mesajelor lor.
• Răbdare: Apelanții sunt adesea frustrați sau supărați, iar agenții trebuie să poată lucra prin situație chiar dacă persoana de la celălalt capăt al liniei nu este la fel de profesională și calmă.
• Abilități de rezolvare a problemelor: Nu toate problemele sunt comune sau se așteaptă. Agenții trebuie să fie capabili să gândească rapid, să evalueze situația și să găsească cea mai bună soluție posibilă.

• Aptitudini organizatorice: De multe ori, serviciul cere agenților virtuali de call center să jongleze o mulțime de informații și să sară de la un apel la alt tip de apel și trebuie să fie pregătiți pentru fiecare.

Outlook de lucru

Creșterea locurilor de muncă pentru reprezentanții serviciului de relații cu clienții, care include agenți virtuali de call center, este proiectată la doar 5% pentru deceniul care se încheie în 2026, potrivit Biroului de Statistică al Muncii din SUA. Aceasta este mai mică decât creșterea de 7% proiectată pentru toate ocupațiile datorită creșterii numărului de firme care utilizează servicii de autoservire pe internet sau servicii de telefonie automată care pot gestiona sarcini simple, cum ar fi plata facturilor, schimbarea adreselor și multe altele.

Mediu de lucru

Companiile angajează agenți virtuali de call center atât ca angajați de telecomunicații cât și ca contractori independenți. Oricum, este cel mai obișnuit ca agenții să lucreze din casele lor. Din moment ce telefoanele fără fir nu sunt de obicei permise, agenții trebuie să rămână la un birou sau la o altă stație de lucru și de obicei au nevoie de acces la un calculator în timp ce lucrează. În general, agenții dețin și întrețin propriul echipament, care trebuie să îndeplinească anumite specificații.

Agenții virtuali de centre de apel rareori trebuie să lucreze departe de birourile lor de domiciliu. Chiar și formarea se face de obicei de acasă. Cu toate acestea, unele companii au cerințe geografice și nu pot angaja decât din state din S.U.A.

Program de lucru

O serie de orare sunt posibile. Unele companii solicită agenților să lucreze în unele weekend-uri sau ore de seară, în timp ce altele nu oferă schimburi de week-end și seara. De asemenea, unele necesită un angajament minim de ore, în timp ce altele nu oferă garanții legate de orele disponibile. Majoritatea firmelor, în special cele care angajează contractori independenți, nu au restricții împotriva agenților care lucrează pentru o altă companie.

Cererea de agenți virtuali pentru centre de apel crește adesea în timpul sărbătorilor și în alte sezoane de cumpărături ocupate.

Cum să obțineți slujba

PRACTICĂ

Pentru a fi la fel de comercializabil cu putință în profesie, faceți timp să lucrați în mod profesionist și clar în timpul conversațiilor telefonice.

APLICA

Căutați poziții deschise online și aplicați. Nivelul cerințelor de intrare este scăzut, deci este mai bine să completați cât mai multe aplicații ca fiind rezonabile.

Compararea locurilor de muncă similare

Oamenii care intenționează să lucreze ca agenți virtual de call center ar putea lua în considerare și una dintre următoarele căi de carieră, listate cu salariile medii anuale:

• Recepţioner: $28,390
• Povestitor: $28,110
• Funcționar general de birou: $31,500

Sursă: Biroul statistic al muncii din SUA, 2017