Puteți deveni un Listener activ eficient

Când asculți, îți dai toată atenția la ceva sau la cineva care face un sunet. Vă interesează să deveniți un ascultător activ care poate asculta atât de profund faptul că colegii și personalul dvs. se simt fericiți să vă aibă ca coleg? Poți cu practică deliberată și cu mai multă experiență.

În ascultările profunde sau active, care sunt cuvinte folosite pentru a descrie cele mai eficiente stiluri de ascultare, ascultătorul manifestă anumite comportamente puternice de ascultare. Când acordați o atenție nelimitată unei alte persoane sau activității, ascultă profund ceea ce încearcă să comunice. Această ascultare este percepută de cealaltă persoană ca fiind respectuoasă și îngrijitoare.

Această ascultare este percepută, de asemenea, de persoana pe care o ascultați, ca dovezi că într-adevăr auziți și înțelegeți ceea ce persoana încearcă să comunice.

Veți dori să învățați să participați activ și profund, deoarece aceste abilități vă vor ajuta să deveniți un comunicator de afaceri eficient. Nu poți deveni un mare comunicator verbal fără a doua jumătate a ecuației de ascultare, ascultare activă, puternic îmbrățișată.

Înțelegeți ce reprezintă o ascultătoare activă sau profundă

În ascultarea activă, persoana care este ascultătorul îi transmite persoanei pe care o ascultă, respectul cel mai profund al lor. Acest lucru este transmis printr-un efort serios de a se concentra și de a se concentra asupra cuvintelor și a semnificației pe care persoana care le comunică, încearcă să le transmită.

În ascultări profunde sau active:

• Ascultătorul adresează întrebări care probează și se concentrează pe înțelegerea și clarificarea semnificației a ceea ce comunicatorul încearcă să transmită. Ascultătorul nu își petrece timpul formulând un răspuns sau răspuns la comunicarea vorbitorului în mintea lor, în timp ce cealaltă persoană îi vorbește.
• Ascultătorul își concentrează mintea și atenția asupra cuvintelor și a semnificației persoanei care comunică așa cum este observată și auzită prin astfel de componente de a vorbi ca și cuvintele lor, tonul vocii, expresiile faciale nonverbale și limbajul corpului, exemple și viteza de vorbire.

• Scopul ascultării active este înțelesul comun în care ascultătorul și persoana care comunică sunt de acord cu mesajul transmis de la unul la celălalt. (Aceasta nu înseamnă că ești de acord cu vorbitorul, doar că ești absolut sigur că înțelegi mesajul pe care încercau să-l transmită).
• În ascultărea activă, ascultătorul oferă persoanei care încearcă să comunice, afirmând limbajul corpului, cuvintele de înțelegere murmurate și alte sunete și acțiuni care ajută persoana care comunică să se simtă ascultată și ascultată. De exemplu, puteți să vă dați din cap, să zâmbiți, să spuneți "da, înțeleg" și să utilizați alte metode de a oferi feedback în timp ce ascultați.

Eliminați ascultarea obiceiurilor proaste pentru a deveni un Listener activ eficient

Este ușor să cadă în obiceiuri proaste de ascultare în zilnic ocupat pe care îl experimentați la locul de muncă. Conversațiile ocazionale și interacțiunea cu colegii dvs. de zi cu zi pot duce la o informalitate care nu suportă ascultarea activă.

Acestea sunt obiceiurile obișnuite de ascultare a răului care vă vor împiedica să deveniți cel mai eficient comunicator.

• Dacă un angajat ridică în mod repetat aceleași probleme sau puncte de vedere pentru dvs., ca un ascultător activ, problema fundamentală de luat în considerare este că angajatul se repetă pentru că nu simte că îl auziți. Uitați-vă la obiceiurile de ascultare active pentru a vedea dacă prezentați comportamentele de ascultare necesare care vor comunica angajatului pe care îl ascultați cu adevărat - și îl veți auzi și îl veți înțelege.
• Nu încercați să acordați atenție parțială unui coleg sau unui membru al personalului. Insultati persoana si nu veti intelege niciodata pe deplin pozitia sau nevoia lor. Când un angajat sau un coleg se apropie de dvs. pentru sfaturi, inspirație, feedback sau o discuție, ascultați să înțelegeți ce are nevoie persoana de la dumneavoastră.

• Dacă, din orice motiv, nu puteți participa pe deplin la persoana de serviciu, este mai bine să reprogramați conversația. Dacă sunteți, de exemplu, pe calea unei întâlniri, care se luptă cu un termen limită, încearcă să plece mai devreme sau dacă întâmpinați orice altă distragere a atenției, este mai bine să faceți o întâlnire atunci când puteți să ascultați cu adevărat persoana respectivă.
• În cel mai rău scenariu, dacă ascultă doar parțial, angajatul se îndepărtează de sentimentul că nu-ți pasă de preocupările lui. Este mult mai bine să reprogramați discuția atunci când aveți timp să ascultați cu atenția activă și profundă. Spune: "Tom, sunt foarte distras până la data de 3 p.m. la proiectul curent. Putem să ne întâlnim mâine dimineață la ora 9, pentru a putea să vă ascult și să vă înțeleg pe deplin preocupările?"

• Ascultați cu toată atenția acordată spre înțelegerea a ceea ce are nevoie colegul dvs. sau membrul personalului de la dvs. Mulți manageri, în special, sunt atât de obișnuiți să-i ajute pe oameni să-și rezolve problemele, încât prima lor acțiune este de a începe soluții de brainstorming și de a oferi sfaturi. Poate că angajatul are nevoie doar de o ureche de ascultare. Abordarea cea mai bună este să ascultați activ și profund. Puneți întrebări pentru clarificări pentru a vă asigura că înțelegeți exact ceea ce angajatul încearcă să comunice.
• Atunci când credeți că faceți asta, și numai atunci, întrebați persoana ce voiau de la dumneavoastră. Încredere în asta. De obicei, ei știu și, de cele mai multe ori, respirau ușurat și spun: "Vă mulțumesc foarte mult pentru că ați ascultat, exact ceea ce aveam nevoie, nu am nevoie să faceți altceva".

Linia de fund Despre ascultarea activă

Puteți deveni un ascultător activ mai eficient dacă acordați atenție acestor obiceiuri de ascultare. Cu practici repetate, vă puteți elimina obiceiurile proaste și puteți deveni un mare ascultător activ. Aceste schimbări vă vor face un comunicator de afaceri eficient. Colegii și membrii personalului dvs. de raportare vor beneficia de practica dvs. deliberată.