Ce înseamnă serviciul pentru clienți pentru dvs.? Cele mai bune răspunsuri

Dacă solicitați un serviciu de vânzare cu amănuntul, de relații cu clienții sau orice altă poziție în care aveți contacte personale cu consumatorii sau cu întreprinderile, intervievatorul dvs. va fi dornic să afle cum ați interacționa cu clienții și că le veți oferi asistență.

O întrebare tipică pentru interviul de angajare pentru acest tip de poziție orientată spre client este "Ce este un serviciu bun pentru clienți?" O întrebare conexă este "Ce înseamnă serviciul pentru clienți pentru dvs.?"

Care este serviciul de relații cu clienții?

Care este definiția serviciului pentru clienți excelent? Versiunea scurtă asigură siguranța clientului. Versiunea mai lungă este aceea de a vă asigura că clientul sau clientul este mulțumit de produsul sau serviciul furnizat și de vânzările, livrarea, instalarea și alte componente ale procesului de achiziție.

Cum să răspundeți la întrebările interviului despre serviciul de relații cu clienții

Intervievatorul dorește să știe ce considerați a fi serviciu de calitate pentru clienți, cum definești un serviciu bun pentru clienți și cum ai fi dispus să îl oferi clienților. Scopul este de a determina dacă îndepliniți standardele pentru un serviciu optim pentru clienți, astfel cum este definit de angajator.

Cel mai bun mod de a răspunde este să partajați o poveste despre modul în care gestionați problemele clienților atunci când apar la locul de muncă. În răspunsul dvs., fiți pregătit să oferiți exemple specifice de bune servicii pentru clienți, fie din experiența dvs. de lucru, fie din experiențele dvs. personale în calitate de consumator.

Elemente de serviciu bun pentru clienți

Conștientizarea produselor Fie că vorbești despre cărți, anunțuri pe un site Web sau despre un widget, cunoștințele aprofundate ale produselor companiei sunt vitale pentru furnizarea unui serviciu de relații cu clienții. Acordați-vă timp pentru a cerceta compania înainte de interviul dvs., astfel încât să fiți clar despre produsele, marca și misiunea companiei. Examinați site-ul web al companiei, paginile de social media și numele companiei Google pentru a obține cât mai multe informații utile.

Atitudine Atitudinea este totul, sau aproape totul. Salutarea oamenilor cu un zâmbet sau un salut prietenos poate face o mare diferență într-un magazin de vânzare cu amănuntul, iar pentru orice poziție de serviciu pentru clienți, o atitudine prietenoasă și a pacientului este importantă. Afișați-vă pe toți cei pe care îi întâlniți în timpul procesului de interviu atitudinea pozitivă și angajatoare pe care o aveți. Dacă nu vă simțiți așa, revizuiți aceste sfaturi pentru a rămâne pozitiv în timpul interviurilor de angajare.

Eficienţă Clienții apreciază un răspuns prompt. Fiți gata să vă împărtășiți realizările cu intervievatorul. Ați bătut obiectivele de productivitate, ați redus timpul de răspuns sau ați redus nevoia de apeluri ulterioare? Orice ați făcut pentru a fi mai eficient în munca dvs. merită să vă împărtășiți cu intervievații.

De rezolvare a problemelor De la necesitatea unei cămăși noi pentru o nuntă care să necesite o parte de înlocuire, clienții caută asistență, iar o parte a serviciului de relații cu clienții este soluționarea problemelor și răspunsul la întrebări. Vorbiți despre unele dintre problemele pe care le-ați rezolvat la locul de muncă, metoda pe care ați folosit-o pentru a le rezolva și cum ați rezolvat situația.

Exemple de cele mai bune răspunsuri

Puteți aborda răspunsul la această întrebare în două moduri. Dacă sunteți nou în domeniu, poate fi eficient să utilizați un exemplu de timp când cineva a avut un impact asupra dvs. prin abilitățile superbe ale serviciului de relații cu clienții. Cu toții am avut experiențe de bine

precum și rău, servicii pentru clienți.

Dacă sunteți un candidat cu experiență, împărtășiți exemple din posturile dvs. anterioare cu intervievatorul. Fiți autentici și cinstiți când răspundeți. Este important ca obiectivele dvs. și cele ale rețelei angajatorului dvs. Dacă definiția dvs. privind serviciul de relații cu clienții nu corespunde cu ceea ce discuta managerul de angajare, este posibil ca acest loc de muncă să nu fie cel mai potrivit

Pentru dumneavoastră.

Dacă ați lucrat într-o industrie de servicii, este mai bine să renunțați la o ocazie când ați fost în măsură să furnizați servicii dincolo de ceea ce așteptau clienții.

Iată o selecție de răspunsuri la eșantion pe care le puteți personaliza pentru uz propriu pentru a răspunde la întrebări despre un serviciu bun pentru clienți.

• Bunul serviciu clienți înseamnă cunoașterea aprofundată a inventarului, experiența cu produsele dvs. și posibilitatea de a ajuta clienții să facă cele mai bune alegeri pentru ele. Când lucram la XYZ, am petrecut câteva minute în fiecare lună, uitandu-mă la cele mai noi produse pentru a fi siguri că am fost pe deplin conștienți de avantajele, caracteristicile și performanțele lor și am putut face recomandări cognitive clienților.
• Când vărul meu sa căsătorit anul trecut, tocmai tocmai tocmai am absolvit, iar banii au fost strânși pentru mine. Aveam nevoie de un costum nou, iar funcționarul de la magazinul de îmbrăcăminte era absolut minunat. M-a făcut să simt că petrec un milion de dolari pe rochia pe care am ales-o (chiar dacă era una din rafturile de vânzare din sezonul trecut) și că m-am uitat ca un model de piste în ea. Ea a avut timp să ofere sugestii cu privire la cum să-l accesorizeze și mi-a spus unde să merg pentru a obține cele mai bune oferte. A avut un astfel de impact asupra mea și mi-a schimbat complet percepția asupra serviciului de relații cu clienții. Face ca fiecare client să se simtă cel mai important pe care l-ați văzut pe tot parcursul anului.

• Serviciul pentru clienți bun tratează clienții cu o atitudine prietenoasă și utilă. Oamenii îți aduc aminte cum le simți și le-am dat seama că zâmbind și că sunt interesați să-i ajute să-și rezolve problemele influențează cât de mulțumiți sunt.
• Un serviciu bun pentru clienți înseamnă a ajuta clienții în mod eficient, într-un mod prietenos. Este esențial să fii capabil să rezolvi problemele pentru clienți și să faci tot posibilul pentru a-ți asigura că sunt mulțumiți. Furnizarea unui serviciu bun este unul dintre cele mai importante lucruri care vă pot diferenția afacerea de concurenții săi.
• Din experiența mea, un serviciu bun pentru clienți înseamnă întotdeauna pozitiv și dispus să-i ajuți pe clienții dvs. cât mai bine posibil. Îmi amintesc un client în special, de la începutul carierei mele, cu care am petrecut o perioadă extraordinară de timp, ajutându-mă să îmbrățișez biroul de acasă cu electronice. Lucrează cu un buget limitat, dar dorea să înceapă cu mărfuri de calitate pe care le-ar putea adăuga în timp ce afacerea ei creștea. Mi-a mulțumit și mi-a luat timp să-i trimit o notă supraveghetorului meu a doua zi. Nu cred ca mi-am dat seama pana in acel moment cat de mult oamenii apreciaza un serviciu bun pentru clienti.
• Serviciul pentru clienți bun presupune oferirea clienților o primă impresie excelentă a afacerii, cu un salut prietenos și o atitudine utilă, precum și o impresie bună. Determinarea rapidă a nevoilor clienților și rezolvarea rapidă a problemelor vor duce la satisfacerea satisfacției clienților.

În plus, ar trebui să revedeți cele mai frecvente întrebări pe care le veți primi în timpul unui interviu pentru o poziție de vânzare cu amănuntul, astfel încât să puteți avea o idee despre cum să răspundeți.

Aruncați o privire la cele zece abilități interpersonale care fac oamenii în pozițiile de servicii pentru clienți strălucitori și revizuiți mai mult comerțul cu amănuntul

și interviuri cu clienții și întrebări cu răspunsuri la eșantion.

În cele din urmă, ar trebui să fiți conștienți de cele mai frecvente întrebări pe care vi le veți pune la interviu, cum să pregătiți răspunsurile la interviu, împreună cu exemple de răspunsuri la aceste întrebări tipice de interviu.