5 moduri de a vă proteja reputația online

În lumea de astăzi, reputația și identitatea dvs. pe piața online vă pot face sau puteți întrerupe afacerea. Dacă informațiile sunt adevărate sau false, cine sunteți în comunitatea online a devenit realitate în lumea afacerilor. Acest lucru este important mai ales într-o afacere în care trimiterile reprezintă o mare parte a aportului clientului. Pentru a-ți menține reputația intactă, este important să știi ce se spune despre tine. Iată cinci lucruri pe care le puteți face pentru a vă asigura că reputația dvs. online nu vă costă clienții și dăunează reputației dvs.

Verificați motoarele de căutare cel puțin o dată pe lună

Nu este suficient să vă căutați afacerea în fiecare an (sau chiar la fiecare câteva luni). Clienții scriu despre companii înregistrate pe site-uri de revizuire online, pe bloguri și pe rețelele sociale. Pentru a afla ce spun oamenii despre dvs., căutați compania dvs. pe toate motoarele de căutare importante. De asemenea, verificați site-urile web ale comunității din industrie pentru mențiuni care ar putea să nu apară pe un motor de căutare major, dar sunt încă relevante pentru baza dvs. de clienți. Luați în considerare configurarea unui feed RSS sau a unei alerte automate pentru a vă ajuta să urmăriți aceste informații.

Alertele Google reprezintă o modalitate excelentă de a vedea imediat ce numele dvs. apare în motoarele de căutare. Pentru a crea o alertă, accesați pagina de pornire Google Alerte și introduceți-vă numele în caseta "Creați o alertă despre …". Puteți selecta dacă doriți să primiți alerte prin e-mail pe măsură ce apare numele dvs., o dată pe zi sau o dată pe săptămână.

Revendicați-vă profilul de afacere

Aproape toți cei care fac afaceri astăzi (inclusiv potențiali clienți și clienți) se bazează pe puterea web pentru a găsi furnizori de servicii și pentru a obține informații. De aceea este important să revendicați profilul dvs. de afaceri pe web și pe fiecare site media social. Chiar dacă nu aveți nici o intenție de a utiliza vreodată Twitter pentru afaceri, apucați mânerul Twitter folosind numele dvs., astfel încât nimeni altcineva nu o poate face.

Au o politică și a face pe cineva responsabil

Deoarece chat-ul online este constant, trebuie să aveți un proces consecvent și o politică de gestionare a reputației dvs. online. Determinați ce acțiuni ale serviciului de relații cu clienții pot fi întreprinse pe toate canalele și monitorizați acele canale ca parte a politicii companiei dvs. Dacă lucrați într-un mediu de afaceri mai mare, desemnați o persoană responsabilă de monitorizarea mențiunilor online și de răspunsul la feedback în conformitate cu politica companiei. Acest individ ar trebui să fie o persoană care are o cunoaștere puternică de lucru a rețelelor sociale.

Distribuiți conținut

O căutare a numelui dvs. de companie care produce puține rezultate poate fi la fel de dăunătoare ca având câteva comentarii negative. Clienții doresc să aibă încredere în ceea ce cumpără și compania pe care o cumpără. Fără a avea acces la informații ar putea dezactiva potențialii cumpărători. Asigurați-vă că furnizați informații pe site-ul dvs. web, pe site-urile de rețele sociale și prin comunicate de presă, astfel încât utilizatorii să poată găsi cu ușurință conținut.Furnizarea continuă a informațiilor vă va ajuta să crească identitatea dvs. online și vă va îmbunătăți rezultatele motorului de căutare.

Puteți, de asemenea, să valorificați puterea socială a mass-media pentru a crea și a distribui conținut și pentru a vă promova ca expert. Răspundeți la întrebări pe Twitter și participați la discuțiile Grupului LinkedIn specifice industriei. Când creați conținut, asigurați-vă că îl distribuiți pe aceste profiluri și pe Facebook.

Utilizați o soluție software profesională pentru a vă ajuta

Este posibil să meritați să investiți într-o soluție software, cum ar fi reputation.com, pentru a vă ajuta să monitorizați și să vă curățați prezența online. Acest serviciu, de exemplu, este o platformă all-in-one pentru gestionarea recenziilor online, vizibilitatea căutării locale și mediile sociale destinate companiilor. Acestea oferă, de asemenea, un serviciu care vă permite să măsurați performanța afacerii dvs. față de concurenți.

Știind ce se spune online despre tine și compania ta este la fel de critică ca și cum ai asigura că e destul de spus. Ia timp pentru a efectua căutări obișnuite pe numele firmei dvs. și asigurați-vă că aveți o mulțime de conținut pozitiv online.