Serviciul Clienți și exemple de reluare a vânzărilor cu amănuntul

Înainte de a aplica pentru un loc de muncă în comerțul cu amănuntul sau în relația cu clienții, este o idee bună să revizuiți eșantioanele relevante de reluare în timp ce scrieți sau editați-vă propria. Aceasta este o modalitate foarte bună de a obține o idee mai bună despre cum ar trebui să arate CV-ul dvs. și ce informații să includă.

De multe ori, CV-ul dvs. va fi primul mod în care un potențial angajator vă va cunoaște, deci acordați-vă timp pentru a vă asigura că vă afișează în mod corespunzător cele mai bune calități în serviciul pentru clienți și include experiențele trecute și succesele cu amănuntul. Acordați-vă timp pentru a vă potrivi calificărilor cu cerințele pe care angajatorul le-a enumerat în afișarea postului.

Cum se utilizează exemplele și șabloanele de reluare

Reluarea eșantioanelor este o modalitate utilă de a ghida propria dvs. scriere. O mostră vă poate ajuta să decideți ce fel de conținut ar trebui să includeți, precum și cum să vă formatați CV-ul.

Șabloanele de reluare pot fi, de asemenea, foarte utile. Ei vă ajută cu aspectul CV-ului dvs., cum ar fi cum să organizați secțiunile sale diferite.

În timp ce reluați mostrele și șabloanele sunt puncte de plecare excelente pentru CV-ul dvs., asigurați-vă că întotdeauna adaptați un CV pentru a se potrivi abilităților și abilităților proprii și jobului pentru care solicitați.

Examinați un exemplu de reluare

Examinați acest exemplu de CV pentru un serviciu de relații cu clienții sau consultați mai jos mai multe exemple și sfaturi de scriere.

Serviciul de reluare a serviciului clienți (versiune text)

Belle Brashears1234 Southern Avenue, # 45

Atlanta, GA 30305

[email protected]

000.123.1234 (C)

www.linkedin.com/in/BelleBrashears

Profilul calificărilor

Atenție și orientată spre detalii Reprezentant al Serviciului Clienți, alimentat de provocările și oportunitățile oferite de mediile de call center cu ritm rapid, de calitate. Fluent în engleză și spaniolă.

Serviciu clienți: Interacționați bine cu apelanții care solicită informații despre produse și asistență tehnică, răspunzând cu profesionalism și empatie în timp ce soluționează proactiv conflictele pentru a preveni escaladarea și pentru a asigura satisfacția clienților.

Comunicații: Comunicați clar cu clienții prin telefon și online pentru a identifica nevoile individuale și pentru a oferi soluții pozitive. Abilități excelente de ascultare activă, completate de abilități dovedite în facilitarea discuțiilor consultative de vânzări.

Leadership și munca în echipă: Susținător al echipei Avid, motivând colegii prin exemplul personal, o atitudine pozitivă și dorința de a da o mână ori de câte ori este nevoie. Disponibile pentru a lucra ore suplimentare și la sfârșit de săptămână pentru a asigura personalul adecvat.

Competențe tehnice: Comanda solidă a aplicației Microsoft Office Suite și a software-ului live chat Kayako.

Experienta profesionala

ACME TELECOMUNICAȚII - Atlanta, GA

Reprezentant al Serviciului Clienți , 01/2014 să prezinte

Furnizați servicii excelente clienților și asistență tehnică clienților furnizorilor de internet / broadband stabilit în timpul sesiunilor de chat live. Să abordeze problemele și întrebările clienților; să contacteze departamentele de contabilitate, vânzări și departamente tehnice pentru a formula soluții câștigătoare.

• Echipa condusă cu sarcina de a dezvolta un nou protocol de servicii pentru clienți, care reduce timpul de așteptare al cliențilorcu 43%.
• Menținerea unei înregistrări perfecte de participare, în timp ce se intensifică adesea pentru a înlocui personalul absent în timpul altor schimburi.

PIEDMONT AIRLINES - Atlanta, GA

Reprezentant al Serviciului Clienți , 8/2011 - 12/2013

Asistăm clienții în comandarea sau reprogramarea zborurilor, solicitând premii de călătorie și confirmând rezervările. Au ascultat în mod activ feedbackul clienților pentru a dezavantaja clienții nemulțumiți și pentru a-și menține afacerea.

• A obținut titlul de "Reprezentant al serviciului pentru clienți # 1" în 2012, pe baza succesului în ceea ce privește contribuția la nivelurile restante ale satisfacției generale a clienților.
• Selectat de supraveghetor pentru a instrui și mentora noi agenți de relații cu clienții în metodele și standardele de servicii pentru clienți stabilite.

PACATĂ ACTIVE PEACHTREE - Atlanta, GA

Reprezentant al Serviciului Clienți , 06/2009 până la 6/2011

A reușit să gestioneze vânzările de telefon și să sprijine furnizorul de îmbrăcăminte cu amănuntul. Asistenți clienți în selectarea produselor, plățile procesate și aranjate pentru returnări.

• Parteneriat cu managerul de call center pentru a co-scrie un nou script de servicii pentru clienți pozitiv, care reduce randamentul produsuluicu 37%.

Educaţie

GEORGIA STATE UNIVERSITY, Atlanta, GA

Bachelor of Arts în limba spaniolă

Mai multe exemple de service clienți și exemple de rezumat pentru clienți

Modificați-vă CV-ul la tipul specific de poziție pe care îl căutați prin revizuirea exemple de CV-uri legate de aceste locuri de muncă: casier, servicii pentru clienți cu profil, manager de servicii pentru clienți, customer service, retail, managementul de vânzare cu amănuntul, și de vânzări asociat.

Este, de asemenea, o idee bună să examinați diferite tipuri de CV-uri, cum ar fi următoarele exemple: reluarea combinației, CV-ul cronologic, CV-ul funcțional, CV-ul vizat, reluarea cu secțiunile de realizări, reluarea cu secțiunea aptitudini și reluarea cu rezumatul calificărilor.

Sfaturi pentru scrierea unui Serviciu Clienți și Reluarea cu amănuntul

• Utilizați cuvinte cheie. Uită-te cu atenție la listele de locuri de muncă pentru orice cuvinte cheie-competențe importante sau calificări-incluse în listă. Încercați să utilizați unele dintre aceste cuvinte sau termeni în CV-ul dvs. pentru a face să iasă în evidență. De exemplu, postarea postului ar putea descrie candidatul ideal ca fiind "orientat spre detalii". Includeți acest lucru în CV-ul dvs. într-un mod care vă ilustrează atenția la detalii.
• Utilizați cuvinte de acțiune. Când descrieți realizările dvs., utilizați cuvinte de acțiune. Cuvintele precum "a condus", "a reușit", "stocate" și "procesate" îți descriu experiențele într-un mod energic. Consultați o listă de cuvinte de acțiune pentru exemple utile.
• Accentuați-vă abilitățile asociate. Gândiți-vă la abilitățile care sunt importante în serviciul de relații cu clienții și cu amănuntul. Acestea variază de la comunicare la abilități de comunicare interpersonală. În CV-ul dvs., includeți exemple de momente în care ați afișat aceste abilități. Verificați o listă de abilități de vânzare cu amănuntul și o listă cu cele mai bune 10 abilități soft pentru serviciul clienți, pentru a obține idei suplimentare.
• Cuantificați-vă abilitățile. Folosiți numere ori de câte ori este posibil pentru a cuantifica succesele dvs. în vânzări. De exemplu, ați putea include câți bani ați reușit în trecut, câte clienți ați asistat pe zi sau mărimea tipică a unei vânzări pe care ați făcut-o. Numerele reprezintă o modalitate clară de a vă arăta succesele. Ele arată cu ușurință unui angajator cum puteți contribui la companie.
• Evidențiați experiențele academice conexe. Dacă aveți o școală legată de vânzarea cu amănuntul sau de vânzări, includeți-o în CV-ul dvs. De exemplu, probabil că ați fost specializat în merchandising la facultate, ați luat o clasă de liceu în managementul afacerilor sau ați participat chiar la o serie de seminarii despre comerțul cu amănuntul. Oricare dintre aceste experiențe academice înrudite merită incluse în CV-ul dvs.
• Editați, editați, editați. Corectați CV-ul cu atenție înainte de al trimite. Un CV curat, fără erori vă va face să arătați profesional. În plus, întrebați un prieten sau un membru al familiei pentru a corecta CV-ul pentru dvs.